深圳宽带价高速低 网民维权有点难

“深圳宽带”让网民生气， 记者调查发现部分问题确实存在。网民伤不起?

图为市民自行运用网络上的测速工具进行网速的测试，显示为网速较慢。 (资料图片)

近期以来，一边是运营商“提速降价”运动如火如荼，一边是各路网民吐槽不断，抱怨网速打折;更有深圳网民在论坛上“咆哮”，称自己使用过多个城市的宽带，深圳宽带价格最高、速度最慢。事实真是如此吗?记者调查发现，全国各城市宽带服务内容不一，价格也有所不同，可比性不大，但深圳宽带速度打折，不稳定的情况确实存在，而且市民维权难度挺大。

宽带价格居“一线地位”

与年初相比，新近办理宽带业务的深圳市民可能会觉得惊喜，因为之前的1兆、2兆带宽已经弱爆了，高不可攀的4兆、6兆也不再稀奇，主流运营商推出的主打带宽都已经在10兆以上，最大带宽甚至已经高达20兆。

在宽带提速的同时，服务价格也较之前有所提高，中国电信推出的家庭装12兆单宽带包年费用需要2280元;中国联通家庭装10兆单宽带包年需要1680元，如果是企业用户，价格还会更高一些;而一直走低价路线的长城宽带延续了“亲民”风格，号称20兆带宽包年只需960元。

针对“深圳宽带价格最高的说法”，记者调查比较了国内较大城市的宽带服务价格，发现深圳宽带价格与内地城市相比确实较高，但与广州水平相当，综合各种附加服务相比，很难分出谁高谁低，由此可见，“深圳宽带价格最高”的说法有些站不住脚，但在国内处于“一线位置”是毫无疑问的，有网友戏称，这“符合深圳城市地位”。

速度常常“打摆子”

如果单从服务商提供的带宽数字来看，深圳的宽带服务无疑已经从“马车速度”进化到了“飞机速度”，但许多市民在使用宽带时觉得运营商给出的带宽常常只是一个口号，实际上不但速度打折，而且还不稳定。

家住罗湖区的一位用户反映，他使用了某主流运营商的8兆宽带，感觉下载速度一般，从来没有达到过理论值，而且资费也不便宜，总让他有点上当受骗的感觉。另一位胡先生告诉记者，他家使用天威宽带，虽然号称4兆带宽，但下载速度从来没超过1兆水平，有时候卡得让人很无语。家住宝安的彭女士告诉记者，她常担心家里用的长城宽带会损坏电脑，因为有些时候下载速度会超过理论速度，但更多时候速度慢得要命，号称4兆带宽，下载速度还不如1兆的。

记者将这些问题向运营商咨询时，发现运营商的工作人员普遍提到了“网络环境”这个词，某主流运营商的话务员表示，因为受“网络环境”影响，网速是不可能全天稳定的;而长城宽带业务员则表示，当一栋楼里上网的人多，速度肯定会慢一点。对此，一位不愿意透露姓名的业内人士一语道破天机，“虽然运营商均号称提供的是独享宽带，但实际上多是小区和楼栋共享带宽的，这也就是最近老挨骂的‘假宽带’了，受上网人数和时段影响，网速的峰谷现象也相当明显。”而且，有网民觉得深圳宽带“速度最慢”也不是空穴来风，因为深圳是中国IT业最发达地区之一，使用电脑的人数比其他地区多，因此抢带宽的人数也会相对较多，网速自然被拖慢了。

网民维权有点难

对于带宽打折，网速不稳定的情况，北京市汉威(深圳)律师事务所蒋援民律师表示，按照法律规定，当网民与运营商达成协议之后，运营商应该按照承诺为网民提供约定的带宽，保证网速，虽然允许在规定的限度内浮动，但幅度太大显然不行。如果运营商服务达不到要求，网民可以追求运营商违约责任，向法院提起诉讼。

但在实际操作中，记者发现网民维权的难度很大。首先，网络测速时间难以掌握，运营商提供的带宽并非全天达不到要求，出问题时间飘忽不定，网民难以掌握。

其次，目前缺少专业的测速机构。在这种情况下，网民要追究运营商很难掌握证据，维权也就无从谈起了。