小米手机怎么样？问题频出 官方回应让人“心寒”

小米手机自上市以来，经过多轮的限量抢购，在多种营销手段的促成下，已经吸引了大量消费者的关注与购买。可是，近日小米手机频出问题，用户诉其有多宗“罪”。“没有为什么”“就是不换机”等回应更引用户不满。

网友微博上展示“4G”图标。网页截图

网友反映订单丢失的截图。

小米2一经推出，掀起了又一波的抢购狂潮。就在昨日12时，小米公司在微博上开始了新一轮促销抢购，短短20分钟，就宣布“25万台小米手机已售罄。”可见其受关注程度之高。

然而小米火爆的背后，无疑也留下了许多问题。用户反映手机质量频频出现问题，翻新、死机、按键不灵、通话有回音、相机发红、镜头脱落、售后服务不佳 等问题层出不穷。这两日也有小米用户向记者反映，小米手机上无端出现4G信号、丢单后不及时补发、维修后反而出现新问题等状况。价廉物不美的事实，让不少 消费者由此对小米公司提出强烈质疑。

质疑1 ——4G信号?

手机主题设计师的“小玩笑”

微博名为“@毅少1980”的网友在微博上@深圳晚报官方微博说，“奇怪了!我用的小米2今天网络E突然变成了4G，打10086的4G服务专员她 不知是什么情况，服务还是回了一个非常满意给她。……我在深圳现在都是这样，网速是像风一样的快了，可移动它收我钱么?现在怎么办?”

对于该网友的求助，深圳晚报新媒体立即在网上联系了中国移动深圳分公司和小米公司的微博。深圳移动公司得知此事后，组织了技术人员联系该用户了解情况，并在事后发布了调查的结果。

@深圳移动回应道，“根据网上发布的参数，此手机应该不具备支持4G的模块，我们的技术人员联系上了这位客户，经现场测试发现：客户的手机放上其他 手机卡也显示‘4G’信号，但并非真正的4G信号，因为上网速度远无法和4G速度相比;因此也不会产生4G流量费用。所以这位客户所反映的问题，需要咨询 手机生产商解决。”

为此，记者随后致电小米客服，向其咨询小米2上的4G信号标志问题。客服人员在向其技术人员咨询后，告知记者，是“手机系统的主题问题，只要更换一个手机主题即可”。

所谓手机主题，是智能手机上使手机用户通过下载某个自己喜欢的程序，就可以一次设定好相应的待机图片、屏幕保护程序、铃声以及操作界面和图标等内 容，使用户可以更快捷方便地将自己心爱的手机实现个性化。在小米手机可以兼容的主题程序中，只有一种手机主题可以显示这种“4G”图标吗。记者微博联系上 了微博上认证为小米公司某部门经理的@波卢仔 ，这位经理告诉记者，网友反映的“4G”标志只是设计师kingme制作的一款名为“blud HD”的手机主题。

在目前国内手机信号不支持4G的情况下，此种设计会不会给用户造成一定的误导，会不会涉及虚假宣传，该经理回应说，“这个是设计师的一个小玩笑吧。”

质疑2 ——丢单不能补发?

要么退款，要么再下单

3月4日，网名为“@肥皂泡—吼吼”的李先生在微博上反映小米公司对客户丢单情况的挽救措施不到位。记者联系上这位周先生，他向记者介绍，他2月 23日在小米官网上购买了小米2的合约机，多日未收到物流信息后，他致电物流和小米公司，均被告知“已经丢单”。小米公司于3月3日给了李先生一个简短的 答复，“丢单了，你选择退款吧，若还需要就再去下单。”

记者随后在其微博的留言中发现，小米公司官方微博有给他的留言，“您好，由于合约机需要用户自行填写信息，与对应的合约商签订购机合约。所以合约机 丢单的情况，我们无法代用户签订合约，也就无法实行补单。经查，此笔丢单，我们正在帮您操作退款中，给您带来不便我们表示非常抱歉。”记者随后致电小米客 服，客服称如果有丢单的情况，会和物流公司核实后补发给客户。

但是李先生却反映，“他们说‘无法代用户签订合约’，但他们一开始就说，他们会把我的号码销户。”李先生说，“我又找了客服，要求解释为什么不能补发?到3月3日，给的答复就是：没有为什么!”

无独有偶，陆先生去年也遇到过类似的情况。2012年10月31日，陆先生在小米官网购买了一台小米联通合约机，本以为下了订单之后便可顺利买到手机，谁知道这过程一波三折不说，直到最后陆先生也没能买到手机。

“11月1日，小米科技打电话来说资料不完整，没审核通过，要求我补充完整，然后我给客服打电话把资料全部补充完整，确认无误。11月2日，小米科 技又打电话来说还是没审核通过，让我到联通营业厅修改老客户信息，然而营业厅方面却说我注册的那个合约机手机号码，早在9月份就被人使用了。客服只能帮我 取消订单，订单审核不过就无效了。直到现在，活动已经结束，我依旧没能买到小米手机。”

让陆先生百思不得其解的是，明明抢到了手机，却不得不因为对方的疏漏错失机会。“他们让我关注中旬的活动，这个答案我不满意，我的订单没有问题，有问题的是他们。9月份就被使用的手机号码为什么会出现在10月底的官网上?”

官方论坛上网友吐槽多

“小米的未来在哪里?”

摄像头盖脱落。图片来自小米论坛

打开小米官方论坛，一个个针对小米手机使用中出现的质量问题的帖子赫然在列。

屏幕泛黄：随机组装，拆包不换

网名为gzcssChen的网友发帖称，去年11月在官网买到的小米2，收货后与小米1做对比，竟然发现手机屏幕呈现泛黄状态，感觉整个屏幕像是蒙 上了一层黄膜，看起来很不舒服。对此，小米之家的说法是，手机屏幕有冷屏与暖屏之分，之前的小米1屏幕是冷屏，而小米2在生产的时候两种屏幕都有用到，才 造成了有些用户会收到屏幕泛黄的暖屏手机，但手机的质量并无问题。“工厂是随机组装的，小米公司发货随机发。”

对此，网友gzcssChen很是不满，他要求小米之家为自己换一部冷屏的手机，却被对方以“拆包了不能换”为理由拒绝。“小米的包装盒子上也没注 明屏幕是冷屏还是暖屏。我想要冷屏的手机，不拆开包装根本就不知道这一点。”gzcssChen希望小米公司在发货之前将货物信息详细告知对方，以防再发 生此类货不对路的情况。

拍照泛红：相机确有问题，但就是不换

这边对小米2代的投诉还没完，那边小米1代的另一个普遍存在的现象又遭到了众多网友的投诉——相机拍照泛红。据了解，当用户使用小米1代拍照时，相 机的中间部分都会产生偏红的现象。“1代相机中心泛红明显，网上申请售后服务，他们叫我到小米之家，检修之后问题依旧存在。”这位网友说当时对方也承认相 机有问题，“但就是不换机”。小米不换机的原因竟然是“就是不能换”。

据了解，小米1代无论是开发版和稳定版都有相机发红这一问题。用户可以用1S对着白纸拍摄，便能检测出发红的现象。

摄像头盖脱落：换货维修要等一周

不仅相机出了问题，为小米相机摄像头充作保护作用的摄像头盖也出了问题。网友宿扉便贴图反馈称，其购买的小米2在开箱后发现后置摄像头的镜头盖竟然 已经脱落。而让他更加恼火地是，他亲自到小米之家进行换货维修时，对方称“要等待一个星期左右。”“让我无法接受的是他们的态度，像这类甚至不需要开机就 可以监测出来的问题手机，小米公司竟然就让它出了厂。”

这位网友认为现在的小米已经很难让消费者看到小米的诚意了。“当你的性价比被其他大品牌公司一点点蚕食，当你的MIUI系统开始锁ROOT，甚至没 有向用户征求意见就单方面执行，当你的手机被用户拿到手里不到24小时就出现各种硬件上的质量问题的时候，请问你有没有想过，小米的未来在哪里?我们选择 支持国货，希望中国出来一款真正意义上的发烧UI、发烧机，但是当你一次次损害用户的切身利益，在越来越多的支持者离开之后，你有没有想过，小米的未来在 哪里?”

小米的未来究竟在哪里呢?这的确应该是小米的东家认真思考的问题。否则，它迟早会被曾经发烧的拥趸彻底抛弃。