深圳殡葬服务将免费，深户居民先实施(2)

「关于服务」“殡葬服务不能光靠政府”

在殡仪馆实行“基本服务免费”意味着殡仪馆将朝着公益性质改革?民政局方面指出，基本服务免费不等于全免，还是有经营性质，“这是下一步的事情，现在馆、办都还没有分离。”该局相关负责人认为，目前殡仪馆的运营也是“欲说还休”。所谓“馆、办”分离，就是殡仪馆的服务和管理剥离，但如今深圳的殡仪馆却是管理、服务和经营三块混在一起，“自己管自己，好坏都是自己的。”

深圳此前两次推行“馆、办分离”都没有成功，原因何在?该负责人认为还是编制指标的问题，“我们一直在提议，单独分出一个管理机构，但都没有实现。”

提议“全民基本服务免费”的深圳殡葬管理所所长林清泉认为，政府为殡仪馆的运营成本买单，殡仪馆没有了生存的压力，才能更专注于服务。

对此，民政局有关负责人表示了顾虑，“我们也一直在思考，吃皇粮后，服务质量如何保证?”

他认为，殡葬服务，光靠政府也不行，应当放开市场，让民间机构参与，“应该让居民多样化选择，这样也能减轻殡仪馆的社会责任压力，避免成为矛盾的焦点，像一些家属觉得殡仪馆的环境不好，有一些不便的地方之类，如果有其他机构可供选择，问题就好解决了。但他坚持遗体只能由政府火化，”如果遗体成为一种‘商品’，可能会导致一些遗体遗失的问题。“

「关于中介」“引入竞争其实是好事”

昨日本报的报道中，已指出了殡葬行业存在的问题，其中中介公司违规经营乱市尤甚。

对此，民政局有关负责人说，“称他们为黑中介，这对整个行业来说也不大能接受。”

他介绍，当初政府准许中介进入殡葬用品市场，初衷是引入竞争，让居民多样选择，“独此一家的话，即便真的服务好，也会有人不满意的。市场放开，其实是一件好事。”

对于上述有关负责人的观点，中介从业人员称“沉冤得雪”。

经过殡仪馆反复的“黑中介”理念输出，昨日馆内仍有中介人员活动，不过却变得警惕，有人上前询问时，下意识捂住胸牌，“什么是黑中介?这是乱扣帽子，怎么不说这里是黑殡仪馆呢?”一名正忙于吃午餐的中介人员称。

“中介机构可以提供很多服务，从运送、遗体告别仪式，到最后火化、骨灰暂存、墓地选择都可以省去很多心思。”一名有非至亲去世的王女士称，如果这个过程完全靠亲戚一家人操办，肯定会花费很多周折。

南都记者看到，王女士用计算器仔细核对各项收费，最终确认的收费总额为10400元。而在一边“全程跟踪服务”的中介人员，一再向王女士承诺，每一个环节都会安排好，只要听从其指令即可。