深圳盐田社区服务有了“24小时便利店”

日前，为辖区居民提供一站式服务的“12349盐田服务区”正式启动，这标志着社区服务信息网构建完成，它将以社区服务中心为载体，以专业社工服务为延伸，构建起全市首个社区“立体化”服务新模式，一条空中电波将千万居民的需求，经过社区服务中心的枢纽，直接转化为服务的行动。

“12349盐田服务区”正式启动，开创深圳首个社区“立体化”服务新模式

七大类服务随叫随到

今年1月27日，盐田新山边村14号的彭老先生突发心脏病，其家人通过援通呼援器发出求救需求。盐田区12349平台接到求助后，立刻联系120急救中心为彭老先生提供紧急医疗救护服务。

今年2月，家住盐田区沙头角公园路16号301的万先生向热线求助，其妻子的社保金发放需要本人按手印，但其妻子行动不便，希望得到帮助尽快办理社保金发放手续。12349平台接到求助后，及时向东和社区服务中心联系，东和社区工作站人立即上门服务。

据盐田区民政局局长徐刚介绍说，“12349盐田服务区”是2012年盐田区重点民生实事项目，也是全市率先将12349服务在区级落地的项目。“12349盐田服务区”正式运行之后，不仅充分发挥了社区服务中心、街道工作站和社工的基础性作用，促进了社会资源的有效整合，还切实提高了政府社会管理和公共服务效能。

“12349盐田服务区”项目通过整合政府、社会、企业等各类服务资源，使辖区居民通过拨打12349热线电话，或者登录“盐田社区服务网”，或者使用“呼援通”呼叫系统，即可获得24小时快捷、便利、丰富、优质的公共信息查询服务和社区生活(家政、综合维修等七大类)、居家养老、残疾人、社康医疗、专业社工等落地服务。目前该热线共设5个坐席，在提供服务的同时，还设有居民服务反馈和满意度调查。

按居民意见调整服务

12349公益服务平台正悄悄地改变着盐田辖区很多居民的生活，一条热线把居民需求、社区服务中心和社工工作紧紧联系在了一起。

盐田区民政局局长徐刚向记者介绍，“12349盐田服务区受到了广大辖区居民的欢迎，截至今年5月20日，‘12349盐田服务区’共服务居民8500人次，服务响应率100%，跟踪反馈率100%，满意率100%。‘12349盐田服务区’不仅扩大了社工的服务半径，也进一步提高了社工的工作效率。”

区、街道、社区三级服务中心的设立，极大提高了社工服务的针对性和及时性。“12349盐田服务区”开通后，12349热线和盐田社区网站收集到的民情民意，会及时填报至盐田区社情民意数字化系统。从这些反馈的信息中，各社区服务中心及时调整工作思路，为社区居民提供周到细致的服务。

例如，设立在盐田区福利中心的盐田区社区服务中心目前共有4名专职社工，根据12349反馈的信息，这4名社工每个季度都针对居家养老、助残等工作制定具体的服务计划，协调安排社区服务中心的工作。

而从目前运行情况来看，为老人提供日间照料成为盐田居民使用“12349”最集中的需求。为给独居老人创造便利，盐田服务区已经为家中有60岁以上老人的家庭，安装了“原通呼”设备。

据了解，目前盐田区的9家社区中心全部实现了与12349平台的无缝对接，各社区服务中心根据12349平台的信息及时为辖区居民提供优质的社工服务。12349服务平台无线网络的全覆盖，这等于是扩大了社工服务半径，通过12349服务平台这个无线网络让社工服务与居民需求直接对接。

全方位服务落到实处

据了解，“12349盐田服务区”今后还将进一步开拓新功能——电子信访、群众来信服务，使辖区居民能够通过该平台对政府及公务员有关工作作出评价、提出诉求，表达自己的意见及满意度。

为了深入推进“12349盐田服务区”项目，盐田区12349平台今年还将有新的变化：一是继续拓展加盟服务商;二是采取各类政府公共服务信息，将该项目打造成全方位的政府公共服务信息咨询平台;三是利用“12349盐田服务区”强大的信息技术手段，实现居家养老消费券从发放、扣款到结算的全程电子化，使得辖区居家养老服务对象申请居家养老服务只需一键搞定。

据了解，目前专门针对12349服务平台建立的“www.yt12349.org.cn”盐田社区网，已经完成首页设计和二级页面设计和功能开发正有条不紊逐步开通中，该网站已开通为老服务、助残服务、困难救助、慈善捐助、社工服务、社区服务中心等二级频道，预计近期网站首页和二级页面功能将初步实现。

据悉，盐田区各社区服务中心还将通过与“12349盐田服务区”联动及中心转介服务等方式、通过一社区一社工等方式，为社区居民提供各类便民服务，延长社工服务手臂，扩大服务人群。