深圳订票电话打不通？(3)

三类：购票后丢失有效身份证件怎么办？

回复：旅客购票后有效身份证件丢失或未携带有效身份证件的，应在车站公安制证口办理临时身份证明。办证时，应符合下列条件之一：

（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

（2）持学生证的旅客，出具所在学校的证明信。

（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

（5）港澳台旅客持当地公安机关出具的证明信。

（6）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

（7）在车站铁路公安制证口通过查询人口信息系统或经审查确认身份。

上述证明信的内容，应当包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，与车票票面记载的旅客身份信息一致，并加盖证明单位公章。

临时身份证明仅供购票、改签、退票、中转签证、验证检票、乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。同城车站均试行实名制时，临时身份证明可以通用。

四类：实名制火车票能不能退票和改签？

回复：列车开车前均可办理退票，旅客须持与票面身份信息一致的有效身份证件，前往火车站指定的退票窗口办理退票。铁路工作人员将核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性，不一致的不能办理退票手续。退票将核收票面价格20%的手续费。

旅客不能按时乘车的，在车站工作人员确定列车有能力的前提下，可以办理一次改签手续。改签在开车前办理，特殊情况可在开车后2小时内办理，实名制火车票同样须核验有效身份证件。改签后的车票，不能办理退票手续。外来工团体票不办理退票和改签手续。

五类：订购实名制车票有何数量限定？

回复：一张有效身份证件同一乘车日期（自然日，下同）同一乘车站（同城车站视为同一车站）只允许购买一张实名制车票。旅客可以持他人有效身份证原件代购车票。持一张有效身份证件在同一乘车日期（自然日）和同一乘车站（同城车站视为同一车站），只允许购买一张实名制车票，旅客可以持他人有效身份证原件代购车票，每人限取一份订单，购（取）票人同时应为乘车人之一。订（购）票人通过电话订票系统或售票窗口一次订（购）车票数量限为3张。