深圳订票电话打不通？

旅客通过电话订票，可拨打95105105、96020088两个订票电话。在广东省内可直接拨打订票电话预订广东省内车站的车票，在其它地区（包括海南省）拨打订票电话预订广东省内车站的车票需加拨长途区号“020”；在湖南省内可直接拨打订票电话预订湖南省内车站的车票，在其它地区（包括海南省）拨打订票电话预订湖南省内车站的车票需加拨长途区号“0731”。

广铁方面表示，旅客咨询铁路资讯可拨打广州铁路(集团)公司客运服务热线95105688(广东、湖南、海南三省可直拨，其他省份拨打时请加区号020)。

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深圳火车站党委副书记廖志刚参加“民心桥”节目听众问题的落实情况

问题一、高先生反映订票电话打不通。

回复：尽管今年春运期间广铁集团在去年同期15000条电话线路的基础上又增加了5000条线路，但是在电话订票高峰时段，仍存在订票电话难以打通的现象，其主要原因旅客订票需求爆发性增长，高峰时段拨打订票电话人数太多，不可避免地给电话订票系统造成拥堵占线，请广大旅客给予理解，建议错开订票高峰。

问题二、苏先生：实名制之后市民更难买到票。

回复： 苏先生所指的买票难实则与实名制没有关系，而是指电话订票电话难打通及打通后订不到票的现象。关于电话打不通的原因在于：尽管今年广铁集团增加了5000条线路使得订票线路达2万条，但其主要原因旅客订票需求爆发性增长，高峰时段拨打订票电话人数太多，从而在订票高峰时段不可避免地给电话订票系统造成拥堵占线，建议错开订票高峰，坚持重复拨号。而电话打通订不到票的原因在于铁路运能与出行需求的供需矛盾相当突出，电话订票系统自7点开放以后，2万条线路最多可同时订出车票6万张（按每人预订3张计算）。由于每趟列车的平均运能仅为1200人（有座席位），如果按每个接入电话预订3张车票计算，400个电话就可将一趟列车的车票全部订完。尤其是武昌、长沙等热门方向，可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象，建议去往同一方向不限车次及坐席等级订票及错开客流高峰提前出行。

问题三、张先生：使用第一代身份证取票很困难。

回复：深圳地区管辖范围内办理面向各类有效身份证件售票的代售点有13个（包括一代身份证）。同时深圳北站集中取票点也可办理各类有效身份证件订票后的取票业务。这13家代售点和深北集中取票点基本覆盖了深圳市的主要区域，旅客使用一代身份证订票成功后可就近选择能办理一代证取票业务的代售点或者集中取票点取票即可，所以使用一代身份证取票也比较方便。