深圳订票电话打不通？(2)

问题四、肖先生：买到了火车票迟到之后为什么不给退票？

回复：列车开车前均可办理退票，旅客须持与票面身份信息一致的有效身份证件，前往火车站指定的退票窗口办理退票。铁路工作人员将核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性，不一致的不能办理退票手续。退票将核收票面价格20%的手续费。

旅客不能按时乘车的，在车站工作人员确定列车有能力的前提下，可以办理一次改签手续。改签在开车前办理，特殊情况可在开车后2小时内办理，实名制火车票同样须核验有效身份证件。改签后的车票，不能办理退票手续。外来工团体票不办理退票和改签手续。肖先生因故迟到3小时，且不符合上述规定，因此车站不予受理退票。

问题五、周先生：建议网上订票

回复： 感谢周先生的宝贵建议！网上订票的方便度是不言自明的，这是铁路未来努力的方向。现阶段实施网络订票的时机还不成熟。

短信（按类分）

一类：火车票代售点加价收费？

回复：目前，社会上存在一些冒充火车票代售点的黑窝点，如果是黑窝点，可向有关公安机关举报。如果是正规代售点，可向铁路部门举报，为确保服务质量，维护旅客利益，广铁集团开设春运外来工团体订票路风监督电话：020－61323039，接受社会各界监督、举报。为加强对代售点的监督管理，对办理凭一代身份证取票及面向各类有效身份证件售票的13个代售点，铁路部门派驻工作人员监管取票、售票工作，严格监控代售点取票、售票验证等有关售票纪律的执行情况，防止代售点随意验证，违规定办理取票、售票业务。监督代售点严格执行收取5元客票销售服务费的规定，严禁代售点超标准收费。

二类：如何防止非法代售点通过帮人订票谋取暴利?

回复：目前，广铁针对“黄牛”利用虚假身份信息订票后不取，占住票额，然后再收集需要出行旅客的身份证，在电话订票的非高峰期采取再输入旅客身份证号的方式，订票后再加价出售的现象，采取限制呼入措施，并对电话系统的流程和程序进行优化，对订票成功后又取消的车票，将不再即时返回订票系统，而采取延时、随机的方式返回。此外，电话订票系统增加了每订一次车票都需输入一次编码信息环节，防止有人使用电话追拨器“抢票”。