火车票变废票 有合理理由可找值班站长签字后改签

塞车迟到火车票变废票

广铁集团提醒：有合理理由可找值班站长签字后改签

针对消费者的质疑，铁道部有关负责人6日解释称，新客规关于普通旅客列车改签的规定，主要是为了在运能十分紧张的条件下，遏制票贩子的倒票行为。对绝大多数旅客而言，与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时”并没有实质改变。不过，记者昨日在深圳火车站看到，仍有旅客由于不熟悉改签流程而误令车票作废。广铁集团提示，旅客晚到要求改签车票，需先找值班站长，再到窗口办理。

仍有旅客不知改签流程

记者昨日下午在深圳火车站看到，为便于市民了解新规定，车站改退票窗口外贴出了铁道部12月1日发布的关于普通列车车票退改签的客运规定，但尚未告知6日铁道部的新解释。导致仍有个别市民由于迟到，又不熟悉改签流程，令车票变废票。

市民李小姐本计划乘坐昨天下午13时28分开出的T212次列车前往上海南。由于路上堵车，她掐着发车时间赶到了深圳火车站。经过列车检票程序后，匆匆赶往站台，不料列车已经开走了。她告诉记者，当时有站台工作人员告诉她，可以尝试到退票窗口办理改签。但是当她在13时51分找到退票窗口时，得到的答复是“必须在开车前改签”。她向工作人员解释是因为碰到了塞车，工作人员仍然只是抱歉地表示，“车开走了，你才找我，我也没办法”。最终李小姐只好再次排队购买一张次日至上海南的火车票，“白浪费了236块钱。飞机票都可以改签，没想到火车票反而不行。”

相比之下，曾先生和周小姐要幸运得多。昨日记者在改退票窗口看到，两名市民一前一后于13时27分相继“冲”到车票退改签柜台，要求办理即将于当日14时29分发车的T108次车票的改签，并顺利地在14时28分办好了手续。周小姐告诉记者，她中午十二点半，就从龙华出发了，没想到遇路上塞车，“公交车走了很久。”但由于听说了普通票迟到车票要作废的新闻，所以她一下车都没有进站，直接就跑到窗口要求改签。

改签须经值班站长

记者随后从广铁集团获悉，李小姐的车票其实应该符合改签的条件。

据悉，12月6日，铁道部运输局有关负责人接受新华社记者采访时称，新客规对普通旅客列车车票改签与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时”没有实质性改变。统计显示，旅客开车后改签的仅占总发送量的万分之四，其中一部分旅客是确因突发原因误了车，这种情况可在开车后2小时内在候车室找值班站长、在售票厅找值班主任窗口，说明合理理由，办理改签，出行不受影响;还有一部分是倒票，则可依照新规定不予改签，从而压缩炒票空间。

据此，乘客晚点后，如要改签，需要先找值班站长说明理由，而不是直接到退改签窗口办理。记者又从深圳火车站工作人员处了解到，值班站长并非职务性岗位，只是服务人员，一般是在候车厅工作。旅客如一时找不到人，也可以先到车站问讯处咨询，了解改签流程详情。

旅客质疑新规

能否有效打击黄牛党

不过，记者昨日在车站采访发现，对于铁道部“普通列车迟到车票作废的新客规”是为了遏制“黄牛”的说法，仍有不少旅客持质疑态度。

一名接受记者采访的旅客卓先生指出，目前铁道部说的“普通旅客有合理原因，晚到也可改签的说法”，在真正执行时，也会遭遇困难。“到底什么样的情况算合理理由?塞车算不算?不小心走错了站台或者看错了时间又算不算?普通旅客没有谁会故意迟到，车站根本没有办法核实这些说法。那如果黄牛也说他塞车了要改签，车站怎么办?”