火车票变废票 有合理理由可找值班站长签字后改签
塞车迟到火车票变废票
广铁集团提醒:有合理理由可找值班站长签字后改签
针对消费者的质疑,铁道部有关负责人6日解释称,新客规关于普通旅客列车改签的规定,主要是为了在运能十分紧张的条件下,遏制票贩子的倒票行为。对绝大多数旅客而言,与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时”并没有实质改变。不过,记者昨日在深圳火车站看到,仍有旅客由于不熟悉改签流程而误令车票作废。广铁集团提示,旅客晚到要求改签车票,需先找值班站长,再到窗口办理。
仍有旅客不知改签流程
记者昨日下午在深圳火车站看到,为便于市民了解新规定,车站改退票窗口外贴出了铁道部12月1日发布的关于普通列车车票退改签的客运规定,但尚未告知6日铁道部的新解释。导致仍有个别市民由于迟到,又不熟悉改签流程,令车票变废票。
市民李小姐本计划乘坐昨天下午13时28分开出的T212次列车前往上海南。由于路上堵车,她掐着发车时间赶到了深圳火车站。经过列车检票程序后,匆匆赶往站台,不料列车已经开走了。她告诉记者,当时有站台工作人员告诉她,可以尝试到退票窗口办理改签。但是当她在13时51分找到退票窗口时,得到的答复是“必须在开车前改签”。她向工作人员解释是因为碰到了塞车,工作人员仍然只是抱歉地表示,“车开走了,你才找我,我也没办法”。最终李小姐只好再次排队购买一张次日至上海南的火车票,“白浪费了236块钱。飞机票都可以改签,没想到火车票反而不行。”
相比之下,曾先生和周小姐要幸运得多。昨日记者在改退票窗口看到,两名市民一前一后于13时27分相继“冲”到车票退改签柜台,要求办理即将于当日14时29分发车的T108次车票的改签,并顺利地在14时28分办好了手续。周小姐告诉记者,她中午十二点半,就从龙华出发了,没想到遇路上塞车,“公交车走了很久。”但由于听说了普通票迟到车票要作废的新闻,所以她一下车都没有进站,直接就跑到窗口要求改签。
改签须经值班站长
记者随后从广铁集团获悉,李小姐的车票其实应该符合改签的条件。
据悉,12月6日,铁道部运输局有关负责人接受新华社记者采访时称,新客规对普通旅客列车车票改签与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时”没有实质性改变。统计显示,旅客开车后改签的仅占总发送量的万分之四,其中一部分旅客是确因突发原因误了车,这种情况可在开车后2小时内在候车室找值班站长、在售票厅找值班主任窗口,说明合理理由,办理改签,出行不受影响;还有一部分是倒票,则可依照新规定不予改签,从而压缩炒票空间。
据此,乘客晚点后,如要改签,需要先找值班站长说明理由,而不是直接到退改签窗口办理。记者又从深圳火车站工作人员处了解到,值班站长并非职务性岗位,只是服务人员,一般是在候车厅工作。旅客如一时找不到人,也可以先到车站问讯处咨询,了解改签流程详情。
旅客质疑新规
能否有效打击黄牛党
不过,记者昨日在车站采访发现,对于铁道部“普通列车迟到车票作废的新客规”是为了遏制“黄牛”的说法,仍有不少旅客持质疑态度。
一名接受记者采访的旅客卓先生指出,目前铁道部说的“普通旅客有合理原因,晚到也可改签的说法”,在真正执行时,也会遭遇困难。“到底什么样的情况算合理理由?塞车算不算?不小心走错了站台或者看错了时间又算不算?普通旅客没有谁会故意迟到,车站根本没有办法核实这些说法。那如果黄牛也说他塞车了要改签,车站怎么办?”
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