深圳市儿童医院推出“一卡通”就诊 挂号不排队

因为6岁的儿子需要定期去市儿童医院看牙科，市民李晓月常常需要在早上7时赶到医院排队挂号。“即使是这么早去，也要排上一小时左右才能挂上号。”李晓月告诉记者，这让她非常头疼，觉得看病不容易。

这一状况在李晓月用上市儿童医院的“一卡通”后得到改观。“去年，市儿童医院推出了‘一卡通’，用它可以自助挂号。我试着办了一张卡，发现自助挂号十几秒钟就可完成，很方便，再也不用排长队了。”李晓月说。

昨日，记者在儿童医院拍摄的化验、登记、取单三位一体的工作台，该工作台不仅方便了市民，也提高了效率。

患者看病时间缩短50分钟

记者昨日在市儿童医院看到，李晓月所说的“一卡通”是一张与身份证大小相同的蓝色IC卡。只需在医院固定窗口办卡，就可以在门诊一楼大厅办理自助挂号，还可以在门诊六个楼层的收费处挂号、打印发票和清单。

为了解决市民排队挂号时间长的问题，从去年10月起，市儿童医院着力进行收费流程改造，推广使用一卡通便是其中一项重要措施。市儿童医院院长钟山说：“家长带着孩子看病不容易，不少家长一手牵着孩子，一手还要拎着一个装了奶瓶、毛巾的大包。医院也一直在想办法让孩子看病就医更方便。”因此，在医院领导班子多次前往外地医院考察后，最终决定在院内推广一卡通。

记者了解到，办理一卡通是免费的，可以反复使用。如果不再需要，退卡也方便。从今年3月开始，市儿童医院在口腔科、耳鼻喉科、眼科、中医科、儿童保健科、皮肤科室全面推广使用一卡通就诊，受到患者普遍好评。

“一开始我还觉得钱包里卡太多，不太想办一卡通。但我看有的孩子家长用一卡通挂号不用排队，立刻就办了一张。用了一次以后，确实感觉很方便，就一直用到现在。”李晓月说，如今她儿子每次看牙科，都用一卡通挂号。

市儿童医院口腔科主任丁桂聪告诉记者，科室全面推行一卡通以前，患者在门诊一楼大厅排队挂号就要花30分钟左右。就诊时由于有许多检查和治疗项目，患者又得多次开单反复排队缴费。全面推广使用一卡通以后，患者除了可以自助挂号以外，每次检查和治疗都可以直接在医生的工作台上刷卡完成，省去了排队交费的时间，也提高了医生的工作效率。

据不完全统计，患者使用一卡通就诊后，整个诊疗过程可以节省时间40%以上。市儿童医院目前每天有1000多人次使用一卡通自助挂号、看病缴费。每人看一次病可节省30分钟至50分钟，大大缓解了市民挂号缴费排队时间长的问题。对于医院来说，也提高了整体工作效率。

市儿童医院收费流程的优化还体现在一些细节上。比如患者交费打印发票的环节。流程改造以前，由于没有约束和规定，患者缴费时，收费员往往将患者的每一张检查申请单打一张发票。打印的张数多，无形中增加了患者排队的时间。钟山院长专门对此进行过调研，他发现打一张发票要9～13秒，如果打印数量减少，就可节省时间。

另一方面，空白发票由医院购买，使用数量过多也增加了医院的运行成本。医院领导班子发现这一问题后，立即修改发票打印流程：从技术上限定每位患者每次缴费最多只能打印两张发票。

这一办法从今年2月实施。实施的第一个月，虽然病人同比增加了6%，但发票使用数量减少了36%。每人次交费打印发票时间减少了98%，每人次缴费等候时间少了30.4%。患者交费排队时间明显缩短，医院也节约了购买空白发票的成本。

环境改善患者候诊更舒适

市儿童医院对原有的静脉输液治疗室进行改建，建立了新的静脉输液中心，今年1月11日正式运行。

新的输液中心增添了超净工作台，静脉药物在洁净层流台无菌环境下进行配置，可以确保输液不受空气中细菌和微粒的污染。医院同时对输液流程进行了改造，家长无需像过去那样先排队取药，再到输液室排队交药。只需将交费后的处方笺和注射证交到输液药房后即可等候叫号输液，减少了等候的环节和时间。也无需患者再自行带药回家，既方便，用药安全也得到了保障。

今年3月1日起，医院影像中心处置室投入使用。处置室整合了放射科、超声科的护理人力资源，主要负责住院和门诊患儿各项功能检查的镇静灌肠工作;门诊患儿CT、核磁共振(MRI)检查造影剂的皮试、注射和急救工作;数字减影血管造影机(DSA)的院感监测工作等。

处置室成立前，门诊、住院患儿在放射、超声等检查科室的镇静灌肠工作各自开展，没有专门的处置室。患儿灌肠要在人来人往、吹着穿堂风的走廊进行，很不方便。住院的患儿在病房灌肠镇静后前往检查室，在等候的过程中孩子醒了又需重新回到病房灌肠，给医患双方都造成很大麻烦。处置室建成使用后，上述问题均得到解决。此外，因为有了完善的规章管理制度，处置室的护士全都训练有素，保证了医疗质量和安全。

环境改善患者候诊更舒适

市儿童医院对原有的静脉输液治疗室进行改建，建立了新的静脉输液中心，今年1月11日正式运行。

新的输液中心增添了超净工作台，静脉药物在洁净层流台无菌环境下进行配置，可以确保输液不受空气中细菌和微粒的污染。医院同时对输液流程进行了改造，家长无需像过去那样先排队取药，再到输液室排队交药。只需将交费后的处方笺和注射证交到输液药房后即可等候叫号输液，减少了等候的环节和时间。也无需患者再自行带药回家，既方便，用药安全也得到了保障。

今年3月1日起，医院影像中心处置室投入使用。处置室整合了放射科、超声科的护理人力资源，主要负责住院和门诊患儿各项功能检查的镇静灌肠工作;门诊患儿CT、核磁共振(MRI)检查造影剂的皮试、注射和急救工作;数字减影血管造影机(DSA)的院感监测工作等。

处置室成立前，门诊、住院患儿在放射、超声等检查科室的镇静灌肠工作各自开展，没有专门的处置室。患儿灌肠要在人来人往、吹着穿堂风的走廊进行，很不方便。住院的患儿在病房灌肠镇静后前往检查室，在等候的过程中孩子醒了又需重新回到病房灌肠，给医患双方都造成很大麻烦。处置室建成使用后，上述问题均得到解决。此外，因为有了完善的规章管理制度，处置室的护士全都训练有素，保证了医疗质量和安全。