民政热线 12349落户盐田 生活遇到烦心事拨打就搞定

民政热线落户盐田，8万条政府公共服务信息及100多万条生活服务信息可迅速获得。

近日，盐田区海涛社区张大爷的老伴突然吐血休克，家里“呼援通”一按，12349不到十分钟就叫来救助车和医生，老伴得救了，大爷给12349写了一封感谢信。

记者上12349关联的“盐田服务网”，打开对话框询问“如何办理计划生育证”，8秒内就弹出所需材料、上哪里办理、什么时候开门等信息。

家住景新花园的石先生昨天想带家人去盐田大梅沙，不知道大小梅沙沿途是否堵车，拨打12349得到一路通畅答复，他立即带家人出发。

◀通过12349平台，老人们可享受上门居家养老服务。 (资料图片) 

“家里电脑比较老旧，以前一出问题就到处托朋友打听修电脑的，连续两次我自己拨打12349电话，维修公司直接上门来修，再不用到处求人。”盐田区民政局局长徐刚说，他本人就是12349用户。

全国民政热线12349落户深圳市后，盐田区是首个将其落地的行政区，无论您打电话、上网或是老人家按“呼援通”等，8万条整理过的政府公共服务信息及100多万条生活服务信息可迅速获得。从3月份开通到现在6个多月迅速“火起来”，到10月底已服务31656人次，网站点击率近15万次。

众多盐田人爱上12349

“市政府有12345服务热线，商业上有12580、160、114，为何盐田还需要12349?”徐刚说，不仅百姓问，盐田区委区政府也问这个问题。首先它“盐田特色”明显，与盐田百姓息息相关，例如首次建立包括驻盐单位在内、较为完整的31家政府职能部门的80895条公共服务数据库，盐田人办任何和政府相关的事务均可获得答复。12349盐田服务区最大的特色是将关系千家万户的社区服务“落地生根”。

其次，与商业热线相比，它功能同样强大、同样是24小时服务，市民拨打电话只收几毛钱市话费，便宜实惠。而且，12349推荐的便民服务商家有严格准入，不向商家和消费者收取任何费用，但却要求商家接受服务监督，百姓满意不满意有人管，甚至可以直接订酒店、餐厅。

第三、它提供综合性服务。与12345政务热线不同，小到马桶堵了、要找钟点工、订花送货、找人开锁、代办车管业务等，大到办理各种手续，文体娱乐、预订有优惠的酒店等，一个电话全搞定。对1000多户安装“呼援通”的户籍老人，他们只需按下红键、绿键，12349会打过来询问老人所需服务，连电话费都无需老人出。

最后就是它的“三位一体”服务。您可以打12349电话，可以上盐田服务网，老人可以通过安装在家里的“呼援通”，一站式的服务即可送上门。

“电子消费券”堵塞倒卖漏洞

桂东家政公司的张大姐到沙头角社区的杨阿姨家做家务，她进门杨阿姨按下家里固定电话捆绑的“呼援通”绿键，2个小时打扫完毕后离开，杨阿姨再次按下绿键。12349后台就完整记录了整个服务过程，张大姐的服务费将从杨阿姨政府每月补贴的居家养老电子账户上扣除，双方都无需再有纸质交易。

徐刚表示，由于在全市率先实现了居家养助消费券充值、扣款和对账的数字化，解决了“纸质消费券”发放链条过长，从市到区到街道到社区，市民等待时间过长;以及一些服务机构利用老年人节约不愿消费的心理，违法低价将“消费券”变现的漏洞，

他说，除了按照规定享受每月300元居家养老服务的60岁以上生活不能自理的户籍居民外，盐田区还将残疾人也纳入其中，目前共有438位居民享受该项服务，电子消费券像银行对账单一样，每一项变动都会做到短信通知。

包括这两大群体，以及70岁以上高龄老人，目前盐田安装的呼援通达到了近千部。申请服务只需按下援通呼叫键，30秒内迅速接通，并按其需求上门服务，而且做到100%回访，并以此作为各居家养助机构考评年审的依据。而按下红键，则是紧急呼叫，按照老人家庭住址等信息会得到最快的联络救治。

虚拟平台让百姓省事

采访中，最令记者惊讶的是，如此强大服务功能的12349，在盐田的常驻工作人员只有5个!他们负责日常维护和线下的一些活动。相关负责人周凝说，服务坐席和大型通讯设备等都在位于市中心的总部，与深圳市12349公益服务平台是资源共享，盐田区只需少少地方、少少的人就可以办很多很多的事情，例如一些便民商家的选择则必须到现场勘查采访，收集资料等，这些都需要有具体的人线下工作。

而盐田区民政局副局长彭洁说，包括前期数据库的构建、场地装修等等各种基础建设费用，区政府一年算下来100万元。而此后盐田的便民公共服务却是大大提升：以前群众咨询有关政策、申办有关业务，都得在工作时间办理，现在足不出户即可获得7×24小时“全天候”服务。

更令人欣喜的是，“12349盐田服务区”共拓展各类加盟服务商235家，百果园、华美国旅等35家企业在盐田增设分支机构，为盐田区直接吸引投资300多万元，新增就业岗位近50个。

◀12349另一大特色是线上和线下结合。图为近日市民参与消防体验活动。

升级“民意畅达桥”

据悉，在盐田区社工委领导下，12349关联的“盐田服务网”将进行改版升级，在原有社区生活服务、公益慈善服务、公共信息服务的基础上，增加民意畅达服务。开展网上舆情反映、电子信访、民情热线等服务，使之成为群众欢迎信任的民意诉求畅达平台。12349将成为盐田人“24小时不打烊”的服务便利店。可以预计，盐田作为全市面积最小人口最少的一个行政区，12349服务区平台就起到这么大的作用，其他区如果陆续启动类似的信息平台服务，将会给深圳市民的生活带来多大的便利呀。