网购退货难

问题产品退货难

四川的陈先生经常网购，去年11月3日，他在京东网上买了3根4G的电脑内存条，11月7日就送到了，但是却发现用不了，“我要的是宽版的，结果送来的是窄版”。陈先生说，在此之前，他就曾经买过两次宽版的内存，这次他在购买时还专门注明了“和上次一样”的字样，结果还是“货不对板”。11月9日，他申请退货，但是货物收走后却迟迟未能得到准确的退款答复。

湖北的吴先生家里离大城市较远，购物不便，于是他经常网购。“我网购5年多了，转战各个大型网站，收到过假货、次货。”吴先生说，他一遇到商家欺诈时就换一家网站，但发现几乎每家都有问题。

上述案例并非个案，在各大购物网站中，消费者普遍遇到过单方面取消订单、发货迟缓、退换货难及货不对板等种种问题。

“手机号码不算个人信息”

“手机号码不算个人信息。”昨日，淘宝公关部的工作人员陈洛安在电话里对记者说，而且并无直接的证据能证明陈先生的信息是淘宝卖家所泄露，以前没有接到过类似的投诉。而依照淘宝规定，内部工作人员不得泄露顾客的个人资料。不过他也承认，淘宝上的卖家并没有类似的规定约束。

京东网的1824号客服介绍，按照正常手续，退货要经过财务部门审批通过后才能退款，若退到京东的个人账户需1个工作日，退到个人的银行账户则需2到3个工作日，“我们这边没有赔偿，看具体情况会用京东的优惠券来补”。京东公关部的工作人员李翠表示，对记者所提出的问题将在下周在邮件中答复。

知名网购企业成投诉热点

3月8日，第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告数据显示：2011年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的全年电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。据报告统计，淘宝网、京东商城、当当网等知名网购企业以及高朋网、大众点评团、窝窝团知名团购企业均成为投诉热点企业。

记者尝试在百度输入关键字搜索，“淘宝+投诉”的相关搜索结果为700多万条，“京东+投诉”的相关搜索结果约210万条，“当当+投诉”的相关搜索结果约165万条，“窝窝团+投诉”的相关搜索结果竟达到800多万条，而易购网、卓越亚马逊网、凡客诚品等网站也都有为数不等的几十万条与投诉相关的搜索结果。网购行业存在多种猫腻，维权困难，亟待规范。