网络交易纠纷可在线快速处理，http://www.ebs.org.cn

今后消费者和合法企业遇到网络纠纷，将得到专业法律机构和法律专家提供的在线法律咨询及高效的交易纠纷处理服务。记者昨天从“信用——电子商务可信交易环境建设的使命”活动上获悉，我市成为电子商务可信交易环境建设试点城市，并成立了众信电子商务交易保障促进中心。国家工商总局市场规范司副司长杨洪丰、深圳市副市长陈彪、深圳市市场监督管理局局长徐友军等参加了活动。

近日，市消委会发布消息称，去年该会受理涉及互联网的消费投诉2576宗，数量比上年度增长42.95%，占全市消费者投诉总量的15.94%，成为投诉的新热点。电子商务市场主体模糊、市场秩序混乱、大量虚假信息和无效信息掩埋了真实信息和有效信息的现象极为普遍和严重，不仅给消费者带来了损失，同时也制约着合法电子商务企业的发展。据徐友军介绍，电子商务可信交易环境是国家电子商务示范城市建设的重要工程，它采取“法规、标准、可信交易保障促进中心”三位一体的方式，创新政府公共服务，保障电子商务市场健康规范运行。

电子商务可信交易环境包括五个基本要素：可信的主体(主体身份真实)，可信的客体(产品服务信息来源可溯且描述真实)，可信的交易(交易凭证有效)，可信的纠纷处理机制(简单高效的纠纷解决机制)，可通行的标准(一套可通行的法律法规及标准体系)。市监局电子商务处副处长冯念文表示，可信交易环境建设是一项系统工程，不是单方面依靠某个团体或者企业的力量就能实现的，也不是单纯地依靠政府就能建设成的，需要政府、企业、第三方机构、消费者等电子商务相关方共同完成。

活动上，众信电子商务交易保障促进中心正式揭牌成立，作为经政府依法授权和委托承担电子商务可信交易环境建设的第三方公共服务机构，将为电子商务市场提供公益性基础服务。据介绍，该中心将依托政府市场监管信息资源，为电子商务企业提供网络身份与实体身份对应的验证服务，提供具有公信力的EBS众信标识，解决主体信息不对称的问题。消费者遇到纠纷可以登录该中心下设的“众信网”(http://www.ebs.org.cn)投诉维权，众信中心将联合国内外法律专业机构、聘请相关法律专家，为消费者和合法经营企业提供在线法律咨询及快速的网上交易纠纷处理服务。