春运实名制火车票订票流程有变化

春运实名制车票预订启动，深圳站昨售出车票5700余张

昨日上午8时3分，深圳2011年春运首张火车票在火车站集中取票点售出，这也拉开了今年“春运”的大幕。记者从深圳火车站了解到，为方便市民电话订票，今年广铁新增了5000条订票线路，订票线路总数达到2万条，市民订票将更加方便。而截至昨日下午6时，深圳站已售出车票5700多张。火车西站方面也表示，首日订票进展十分顺利，截至当天下午4时，仅学府路集中取票点一处，就完成春运订票取票260张。

现场直击

窗口预售期缩短为6天

河南新乡籍的张福双昨日早上7时58分赶到深圳北站货场集中取票点，于8：03分取走了深圳地区2011年春运首张实名制车票。

她认为自己运气很不错。由于没有留意电视、报纸报道，不知道火车站售票厅从昨日起调整了预售期，她一大早跑到火车站买19日的车票，被告知最远只能买到15日的车票。于是在回家的公交车上尝试拨打订票电话，从7时一直拨打7时30分，没想到还真成功订到了回郑州的卧铺票。正好乘坐的公交车经过洪湖西路，看到路边有非常醒目的集中取票点指引牌，于是就下车来取票了，一切非常顺利。

她特别以自己的经历提醒市民，春运期间订票一定要优先采用电话订票，“因为只有电话订票的预售期是10天，而车站及代售点窗口预售期已调整为6天。”

订票流程有变要输验证码

蔡祖成是第二名赶到深圳北站货场集中取票点取票的旅客，他成功购得了三张深圳西站开往庐江的1506次硬卧车票。他告诉记者，从早上7时左右开始打电话订票，一直打了一个多小时才打通。之前按照网友的提示，提前准备好了到达站的区号、乘车人身份证号等信息，但还是发现流程和去年相比不太一样。

蔡祖成告诉记者，今年的电话订票新增了一个步骤，在拨通电话，选择完动车、直达车，或者高铁、普通车后，会听到语音提示：“四位随机验证码是××××，请输入你听到的随机验证码”，只有照提示操作，系统才会让市民继续下面的订票流程。

据深圳站有关负责人解释，增加输入验证码环节，主要是为了防止有黄牛党使用电话追拨器“抢票”。

电话订票新增了8种认证证件

昨天上午11时27分，湖南长沙籍市民赵亮在彩田南路青年大厦的一家火车票代售点，一口气取了三张票。她告诉记者，今年准备带上老公、小孩回老家，之前就为买火车票发愁。本来去年就准备回家的，但老公是香港人，没有身份证不能电话订票。昨晚看电视听说今年电话订票新增了8种证件，港澳通行证也可以电话订票了，今天一早还真订到了。

记者了解到，与去年相比实名制电话订票除了受理居民身份证外，还受理港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

官方答疑

流程中断，订票系统出故障?

春运火车票预定首日，就有不少市民向本报记者反映，订票电话一直打不通。还有市民表示，自己正在操作电话订票过程中，突然提示通讯故障，订票被迫中止。因而来电询问，是否春运订票首日电话订票系统就出现故障。

对此，深圳站有关负责人做出解释称：尽管铁路部门今年增加了5000条订票线路，总订票线路达到了2万条。但由于订票高峰时段拨打订票电话人数太多，电话占线不能接通的现象仍是难以避免的。

且铁路运能与出行需求的供需矛盾仍然突出：7时订票电话开放后，2万条线路最多可同时订出车票6万张(按每人预订3张计算)。由于每趟列车的平均运能仅为1200人(有座席位)，如果按每个接入电话预订3张车票计算，400个电话就可将一趟列车的车票全部订完。尤其是武昌、长沙等热门方向，可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。

至于为什么会在使用电话订票过程中，出现一些订票流程未完就中断的现象，主要是因为通讯运营商与订票系统的接口出现不稳定现象所致，有关技术人员正在全力排除。

温馨提示

新版订票详细流程

拨打95105105、96020088，电话接通后选择乘坐类型，其中高铁为“2”，“不限车次”为“3”，普通列车为“4”;选择后会听到“请按提示输入4位验证码××××”提示音，输入验证码后，选择键入始发站区号(如深圳为0755)，然后选择乘车地点(深圳西站为“1”，深圳站为“2”)，在输入乘车日期(如1月19日为“0119”)，选择到站区号(如武汉为“027”)，若系统提示有票，市民则最后输入身份证等认证的证件号码。

电话订票取票时间调整

铁路部门提醒市民，今年春运火车票取票时间限制与去年有所不同。当日1200前预订的车票，须于当日2400前取票;当日1200后预订的车票，须于次日1200前取票。逾期不取，所订车票自动投入下一轮电话订票。因此请订票成功的旅客务必记得按时到取票点取票。

证件遗失可办理临时身份证明买票

深圳西站有关负责人告诉记者，享受减价优惠待遇的旅客，购票时，在出示有效身份证件的同时还要出示符合优惠票规定的证件。另外，如果旅客丢失或未携带有效身份证件，购票时请在车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

可代取车票不能代乘

针对有部分市民对于实名制实施后，是否还可以代人购买车票的疑问，铁路部门答复称，实名制指购票和乘车实名制。因此，电话订票输入的身份证号码需是乘车人本人，进站乘车时也需要本人、车票、证件一致才能进站乘车。但电话订票可以代订，成功后也可持乘车人的有效证件原件，委托别人代取。

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广铁试行车票实名制政策解读

1月10日，朱正淮展示所买到的车票。当日上午，湖南人朱正淮来到广州流花售票点取走了一张普通而有纪念意义的火车票。这是广铁集团管内订出的首张武广高铁实名制火车票。新华社发

记者今日从广铁集团获悉，2011年春运期间，广铁集团公司将在部分车站试行车票实名制，其中武广高铁首次试行车票实名制。现将实名制有关规定进行解读，以方便旅客出行。

解读1 车票实名制在哪些范围实施?

武广高铁动车组首次试行

实施范围：1月19日起至另有通知时止，武广高铁岳阳东、汨罗东、长沙南、株洲西、衡山西、衡阳东、耒阳西、郴州西、韶关、清远、广州北、广州南12个车站的所有“G”字头各次动车组列车。

节前，1月19日至2月1日，广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9个车站办理营业(广深线动车组列车、广九直通车除外)的各次列车。

节后，2月5日至2月27日，长沙、岳阳、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、永州、溆浦、新化、涟源、冷水江东、安化、石门县21个车站办理营业的各次列车。

免费乘车的儿童及持儿童票的儿童不实行实名制。

解读2 旅客购实名制车票数量有何要求?

旅客一次限购3张车票

旅客购票时须凭有效身份证件。一张有效身份证件同一乘车日期(自然日，下同)同一乘车站(同城车站视为同一车站)只允许购买一张普速列车实名制车票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只允许购买一张武广高铁实名制车票。一次订(购)车票数量限为3张。

旅客可持乘车人有效身份证件原件替乘车人代购车票。

解读3 发现车票信息错误如何处理?

将原票交由售票员处理

旅客购票时需当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息存在差异时，需立即将原票交由售票人员处理。旅客通过电话订票时，需输入正确的有效身份证件信息，有效身份证件信息输入错误时，不予取票。

解读4 如何办理改签、退票、中转手续?

需核实车票、身份证信息

实名制车票在办理始发改签、退票时，需核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性;票证一致的方予办理。

在实名制车站办理中转签证时，按实名制办理。

解读5 持实名制车票旅客如何进站乘车?

须在实名制车站上车

旅客须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件经过验证检票后进站上车。在验证检票时，车站须核对车票、有效身份证件原件和旅客三者的一致性，确认一致后在车票正面加盖验讫章后方可进站乘车。无有效身份证件、持有效身份证件复印件或经核对车票、有效身份证件和旅客三者不符的持票旅客，不允许进站乘车，须在车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并凭临时身份证明办理验证手续后，方可进站乘车。

持减价优惠票的旅客，须同时核对规定的减价优惠凭证。

持非实名制车票的旅客，不能在试行实名制的车站上车;持实名制车票的旅客，不能在未试行实名制的车站上车。

列车可能抽验车票、有效身份证件、持票人的一致性，请旅客配合。