深圳网上可换驾照 车管所网站将上线

“车管所” 即将开到你家里

●深圳网上车管所即将上线

●近期将受理办、换驾驶证业务

●还将逐步推出行驶证办理、号牌、预约驾照考试等业务

●拨打热线电话22222000，将有短信告知业务办理流程

昨天，记者从深圳市公安局交通警察局车辆管理所了解到，广东省第一家网上车管所即将开通，市民足不出户即可办理驾驶证补证、换证业务。车管处处长罗若锋介绍说，之后，还将逐步推行网上办理行驶证、机动车号牌、预约驾驶证考试等业务。一些市民听说网上车管所开通消息后，欢悦地说：“以后便不用去塞车排队拥挤车管所了，真方便。车管所，等于开到我家啦!”

车管所聘请了一批有本科文化的专职人员，负责解答、分析问题，指引市民网上办证换证。

A

车管所上网：点鼠标即可办证换证

据了解， 随着近年来深圳机动车日益增多，本地、异地、境外报考申领驾驶证的市民翻倍增长，深圳车管所的业务量也呈现“跳跃”上升趋势。2011年，深圳机动车保有量预计将突破210万辆，驾驶人突破210万人。目前车管所日均办理业务12830宗，接待群众近2万人。车管所工作强度很大，但还是难以满足市民的服务需求。于是网上车管所的理念便应运而生。

即将开通的网上车管所，办证补证呈现虚拟化模式，开通之后，车主、市民可以在网上办理补领或换领驾驶证等业务。在广东境内实现网上办理车辆管理、汽车相关信息查询、办理驾驶证相关服务，深圳网上车管所目前还是第一家。

“将个人相关信息，需要办理业务在网站栏目递交申请之后，网上更换驾照就开始办理了。”在车管所办公室内，车管所政秘科民警袁素臻一边演示着个人网上办理申请更换驾照流程，一边说：“我们还会逐步放开驾驶员考试预约以及其他证件办理等业务。”

按照车管所政秘科科长康军的说法，“网上车管所”开通，就是希望给市民带来了实实在在的便利。通过网上车管所这一服务平台，将实现五项业务办理功能：选取机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案、处理交通违法;四项信息查询服务：机动车和驾驶证信息查询、交通违法情况查询、交通事故处理情况查询、业务办理咨询;三项警务公开：法律法规、办事流程和表格下载。群众只需轻点鼠标就可以办理以上车驾管业务。目前，车管所已与有关部门达成了长期合作协议，下一步将为市民提供更多的便民服务。

B

即时咨询QQ：专员为25万“好友”答疑

采访中一个随时显示的QQ号引起记者关注。和很多网站不一样的是，这个QQ号是网上车管所即时咨询的服务号码。“这个QQ号码可以加入25万网友，市民有不明白事务或网上办理过程中出现问题，可以随时咨询，QQ可以随时解答。”这个即时咨询QQ号码，被网上车管所看成目前的服务窗口。康军说，在网络上，网友在不同电脑上可以同时提问，QQ实现针对问题同时回复。方便、快捷，体现服务性就是这个QQ的最大好处。

记者了解到，在QQ号码的背后，有人工服务，也有程序设定。记者看到，清一色的年轻女孩在QQ后台操作回复。“我们聘请了一批有本科文化的优秀人员，她们专门负责解答问题，分析问题，指引市民网上办证换证。”

康军坦言，以前车管所咨询平台占线问题，他们曾经接到过市民投诉，因此，网上QQ即使咨询解决这个问题。“我们会规范办公用语，规范办公指引，即使疑难的问题我们也会研究后很快答复，QQ即时咨询平台将是网上车管所的新窗口。”

C

致电咨询：有短信告知办理流程

“让市民在家里办理这些业务，等于我们将车管所开到了市民家里。”这句话不仅市民在说，车管所民警也在说。采访中，记者还听到这样一个方法：就像拨打114一样，拨打一个电话查询车辆相关信息服务之后，电话还会发送一条信息给车主，将车主查询信息全数发送至手机。并将车主需要办理的业务文字表述：“怎么办理业务，业务流程怎么走，一目了然。”“就是车管业务咨询服务一条热线电话(22222000)，还会以短信的方式告知群众如何办理业务，业务流程等等。”车管所民警说，从他们的角度看来，就是通过一个窗口服务由“面对面”转变为“点对点”，充分利用电话、短信、传真、互联网等信息化手段，市民足不出户，只需打一个电话、发一份传真(短信)、点一下鼠标，就能办理驾驶证换(补)证业务、今后，还将逐步推行网上办理机动车行驶证、号牌等多种车管业务。

康军解释流程说，首先由车主、提交车牌号、证件号等有关信息后，车管所工作人员通过定时对市民提交的信息进行比对核实，信息正确的通过审核后即可下载表格、了解所需资料、收费标准等，并告知其与邮政快递公司服务热线联系上门收取资料，由快递公司送到车管所代办后送回市民手中并收取相关的费用，整个服务全程都有流程记录，办理过程公开透明，市民随时可查询办理进度。

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市民说法：省去跑路和排队

市民梅先生原来在深圳生活并购有一辆汽车，今年初，他打算回老家四川眉州生活并将车辆以及有关资料都带回四川眉州。在四川他打算将汽车办理迁户手续时，眉州车管所发现车架号不符，于是汽车不能办理相关证件。通过电话咨询之后，深圳车管所与眉州车管所对接，很快发现车架号没有问题，主要是汽车磨损导致不清晰。于是梅先生问题得到了解决。

办证民警介绍，从热线电话开通以来，截至3月1日已经接到市民咨询电话3.4万次，人工有效接听咨询1.1万次。“热线电话将市民与车管所联系的更紧了，市民办证办事也方便了很多。”在接受记者采访时，梅先生这样说。

李先生春节回老家过年，大年初二那天，他发现钱包丢了，里面还有那本刚拿到的驾驶证。回想起车管所考试中心和办证大厅那熙熙攘攘的人群，一想到路程和排队可能要耗费一整天，李先生头疼不已。

通过网络查询到热线电话后，李先生拨打了咨询热线：22222000。之后他将自己的经过与需要办理的业务讲述之后，手机立即收到了信息。“知道了怎么办理补证业务，需要带什么证件，走什么流程之后，我很快就拿到新办的驾驶证。”

李先生的说法印证了很多市民的经历。采访中，记者听到多名市民说起，在车管所外汽车塞车等候，车管所内办证排起长龙……当他们谈及日后，可以在网上办证或电话在家里办证时，一个个眉开眼笑。“这样最好了，不用去排队等长龙，省去了很多时间。”很多市民认为，车管所不再以单纯的“管理者”自居，及时倾听市民们的要求，让他们觉得“很舒服”，“像现在这样，把车管所开到我们市民家里最好。”