民政部公益热线电话开通，号码：12349

下水道堵了该找谁疏通……在日常生活中，碰到这样的事怎么办?民政部12349公益热线昨日落户盐田，专门为居民解决生活琐事，提供养老服务和残疾人日间照料。

“生活服务大超市”落户盐田

民政部12349公益热线，专门为居民解决生活琐事

“12349盐田服务区”启动仪式昨日在盐田区社会福利中心举行，作为全国统一民政公益服务热线，“12349”公益服务热线在深圳首选盐田落户，未来将逐步扩展至全市。据盐田区民政局副局长彭洁介绍，该平台整合政府、社会和企业资源，采取无偿提供中介服务与服务企业市场化运作相结合的模式，全天24小时为社区老人和居民提供信息咨询和服务。

据悉，“12349盐田服务区”面向全市，作为盐田居民，可拨打热线电话并按3号键，直接进入本区服务系统。目前该热线共设5个坐席，在提供服务的同时，还设有居民服务反馈和满意度调查。

经过一个多月的试运行，“12349盐田服务区”已提供2936人次的服务，其中落地服务达到500余人次，家政和维修服务最受居民欢迎。彭洁表示，随着加盟企业、个人或志愿者的加入，该平台将逐渐扩展至10大类百余项服务，几乎包罗日常生活的各个方面，成为市民“生活服务大超市”。