深圳供电局95598热线服务电话 升级

从深圳供电局了解到，大运之年，深圳供电局的各项服务也全面升级。

实现电话办理用电业务全覆盖。无论何时何地，不需舟车劳顿，客户只需一个电话即可轻松享有业务办理、故障报修、电费查询、电话缴费、用电手机短信息、电子电费账单、业务咨询、投诉建议等服务。客户电话办理用电业务时，不需要现场作业的(如居民住宅客户更改托收银行账号、更改缴费人，更改联系电话、电子邮箱、通信地址等基本信息)，只需提前将所需资料通过电子邮件或传真发送到95598(邮箱：95598@gdsz.csg.cn;或致电95598发送传真)，然后致电95598即可直接办妥。需要现场作业的(如高低压客户用电报装、暂停、恢复等)，可致电95598进行业务办理预约，预约时无需提交纸质资料，供电局将在规定时限内主动联系客户预约上门服务时间，所需资料在上门服务时一并收取。目前，已有近5万客户通过95598电话办理业务。

IVR自助服务全面优化。一是语音导航更清晰、操作使用更便捷。从客户体验角度全面优化热线拨打操作流程，支持一键返回主菜单，避免客户拨打电话时如同进迷宫的现象，遇到问题时可随时转接人工服务寻求帮助，避免二次拨打;电力供应类信息实行分区查询，方便客户快速、准确获取信息。二是内容更完善。增加了营业网点服务时间与地址、业务办理指引等客户日常咨询较多的信息。三是短信服务更丰富。在语音、传真服务的基础上增加短信服务，大部分查询信息客户可同时以短信方式获取，大大改善客户体验。例如，客户查询电费、业务办理手续等，可选择以短信方式将信息发送到指定手机。四是主动服务更贴心。拨打电话遇人工服务繁忙无法接入时，可请求提供回呼服务，95598将根据客户预约，在话务空闲时主动致电客户。对故障报修的客户，95598将主动以手机短信方式告知客户故障处理进展。