香港旅游潜规则深圳遇挑战

内地人钟情香港游，深圳作为香港游集散地和中转站，应为遏制零负团费出份力。

一个赴港旅行团乘坐45个座的旅游巴士前往香港旅游，光巴士的租金就需要支付3000元，相当于每个游客要均摊60多元，还没算上游客在香港逗留一两天产生的住宿餐馆费。所有这些，往往就由导游预先垫付，再由游客购物消费来抵消。近年来，赴港游零负团费现象已并不鲜见，业内知情人士向本报记者爆料，购物，成了香港游组团旅游链条上所有环节包括司机、导游、旅行社、购物点在内的“收入筹码”。旅行社用低价吸引消费者，最终将用购物来弥补赚取利润， “羊毛出在羊身上”已成行业潜规则。

深圳市文体旅游局相关负责人昨日表示，旅游主管部门将会同有关方面加大监管力度，与香港旅游发展局、旅游议会合作，加大诚信香港游推广力度。

潜规则

“羊毛出在羊身上”

昨日，记者从网上查询香港旅游报价，发现部分旅行社报价明显低于正常报价，有的旅行社报每人48元、68元香港一日游，一位旅行社负责人表示，这点钱连坐旅游巴士的车费都不够，更别说午餐、导游、司机的费用了。

记者从这些旅行社报出的行程单上看到，珠宝店、购物点、电器店每家停留1小时、90分钟不等。

据业内一位知情人向记者曝料，近年，零负团费现象并不鲜见，总是随着消费者的投诉被推到风口浪尖。旅行社用低价吸引消费者，然后用购物来弥补赚取利润，“羊毛出在羊身上”已成行业潜规则。

这位知情人给记者算了一笔账：一个赴港旅行团乘坐45个座的旅游巴士前往香港旅游，该巴士的租金就需要支付3000元，相当于每个游客要均摊60元。这个大巴往往是由旅游购物点(免费)提供的，游客需要通过购物消费来抵消。

而游客在香港住宿一晚或两晚，所发生的酒店住宿、餐饮等费用，需由导游在出团前自己按照每位游客500元的“人头费”买单，导游接下这批客人后，全凭要带着这些客人去购物消费，拿到提成后才能将预先支付的人头费收回来，超出的部分才是自己辛苦一两天的工资酬劳。

购物，成了香港游组团旅游链条上所有环节包括司机、导游、旅行社、购物点在内的“收入筹码”。这位知情人告诫游客，报名参加一个“价格优惠太多”、明显违背正常市场规律的旅行团时，就应该明白这个世界上没有免费午餐。

挖根源

零负团费是问题

香港游因强迫游客购物不断起风波，祸根在于零负团费现象的存在。记者昨天采访我市几家旅行社相关负责人，他们告诉了记者问题的本源。

香港游每年吸引大量的内地游客赴港，也成为各家旅行社纷纷竞争的市场蛋糕。为了多揽客，近两年一些旅行社不顾成本拉低价格，一时间零负团费问题沉渣泛起。一些旅行社甚至干起了“亏本”生意，像一些内地旅行社组织的赴港团费仅含机票、酒店的费用，不包括司机、导游、餐饮、景区等必须支付的费用。更有甚者，以明显低于机票、酒店成本的团费招徕游客。

业界人士说，旅行社要维持运营成本并获得利润，就需要从购物提成中获得。所以必然会在成团后将风险转嫁到导游、司机等身上，让导游自己掏腰包预先为游客支付餐饮费、酒店住宿费，然后要导游带着游客去购物将费用赚回来，超出部分才是导游自己的收入。这也是导游为何十分卖力要求游客购物，甚至态度恶劣之所在。

提建议

消费者参团勿贪便宜

有识人士建议，要解决上述问题，还市场本来面目，需要提出正常的市场指导价，旅行社应明码标价并公布行程清单，让消费者明明白白消费。

小梅沙海洋世界工作人员李赛男接受了深圳商报记者采访时表示，自己是个旅游爱好者，“零负团费”现象之所以长期难以根治，除了旅行社的问题外，消费者也有责任。一些消费者贪图便宜，专拣明显低于正常价格的旅行团。过低的价格，势必导致一路上住不好、吃不好，体验度、满足感降低。她认为，游客不应抱着侥幸心理参加低价团，以免路上不购物引发矛盾冲突。

业内人士指出，解决香港游的问题，深圳旅行社业应担当责任，与香港同业、内地旅行社专线共同携手，解决长期以来的低价揽客问题。深圳作为香港游集散地和中转站，应该从源头来遏制零负团费问题。

深圳旅游集散中心负责人王云昨天指出，香港是著名的购物天堂，有着丰富的景点及购物旅游资源，但由于“零负团费”作祟令其蒙上了灰尘，应通过各方联手协作还购物天堂美誉，打造一个诚信公道、服务优良、体验度高的香港游。

暨南大学深圳旅游学院董观志教授建议，在政府监管加大处罚力度同时，应采取奖励激励机制。以“罚金”做“奖金”，奖励表现优异的旅行社。相信这能进一步规范旅游市场，促使旅行社提高服务水平。

记者昨日了解到，深圳旅游集散中心是我市为倡导优质诚信香港游，由政府主管部门发起，旅行社组建的香港游组团机构，目前在全市包括口岸已经建立了20个旅游服务专柜。

深圳市文体旅游局相关负责人昨日表示，旅游主管部门将会同有关方面加大监管力度，与香港旅游发展局、旅游议会合作，加大诚信香港游推广力度。

连线市场

纯玩观光游出团率上升

“对深圳旅行社的港澳旅游市场来说，是敲响了警钟，同时也是一个利好消息。高端的纯玩团的出团率大大提升”昨日，深旅国际旅行社港澳部经理徐国栋在接受记者采访时如是说。

深旅国际旅行社港澳部徐经理表示，虽然近期香港游客购物纠纷事件的报道在一定程度上挫伤了消费者的信心，但对由深圳出发的港澳旅游市场来说，并不全是一件坏事。“大多顾客的关注点由以往含购物点的特价团转向了更高品质的纯玩团，纯玩团的出团率比起去年同期，反倒上升不少。”

昨日，记者从深圳数家大型旅行社的相关负责人处了解到，内地游客在香港发生的购物纠纷事件，对深圳旅行社的港澳游的总体出团率来说，影响并不大，却提升了较为高端的纯玩团的出团率。

据悉，投诉事件曝光后，消费者选择旅行团时明显比以往更为谨慎和理性，“出游品质”取代“价格”成为影响消费者决策的关键因素。

记者咨询了深圳数家旅行社的港澳游报价，发现港澳游线路的纯玩优质团与较为低端的特价团相比，其报价往往高出200到1000元不等，但前者所占的比例明显较大。据悉，由于暑期旺季，近期港澳纯玩团的关注度仍在提高。