广州铁路(集团)公司客运服务热线电话：95105688(2)

有没有票可拨95105688查询

“欢迎光临广铁集团客运信息自动查询系统，列车正晚点信息查询请按1，列车时刻信息查询请按2，余票信息查询请按3……”这是广铁集团推出的旅客服务热线中的语音提示。

今年春运，广铁集团面向社会公布了统一客服电话95105688，直接受理旅客投诉，提供全面的列车时刻、售票、正晚点等相关客运信息。该客服系统分为自动查询和人工受理两个部分。列车正晚点、余票信息、列车时刻、车次票价、电话订票指南和订单查询、客运规章等都可以通过自动查询方式，由旅客自助获知。人工受理方面，广铁开通了5个人工座席台，主要功能是直接受理旅客投诉和人工查询信息，为旅客乘坐火车出行提供便利。

与此同时，广铁集团春运期间通过电台、电视、网站、报纸等新闻媒介滚动发布春运资讯，长沙、株洲、衡阳等各大火车站将及时公布火车票余票和列车正、晚点信息。节后，还将通过湖南移动、湖南联通手机短信平台，每天定时发布相关资讯，方便广大旅客春运出行。

广铁昨起推出客服热线95105688

从广铁集团怀化车务段获悉，从11 月12 日起，广铁正式启用客运服务热线95105688，24 小时为旅客提供投诉和咨询服务。

据广铁相关部门负责人介绍，即日起，广铁管辖内的广东、湖南省各火车站和广铁集团值乘的列车，将取消对外公布的客运投诉咨询电话，统一使用95105688。如果你对湖南境内铁路服务不满，可直接拨打95105688 投诉。在广东和湖南的旅客无需区号便可直拨，通话费用按普通市话话费标准。其他省份拨打则需加广州区号020。

另悉，广铁客运服务热线初期将开通240 条线路，设系统自助式服务和人工服务两种，24 小时受理旅客投诉以及提供咨询服务。随着客服热线系统的完善和升级，之后还将实现火车票剩余票额以及列车晚点信息的查询。