深圳市民网上预约挂号不知挂哪科,每月预约率不足两成(2)
市民和医院都担心“爽约”
据了解,此项调查的第一个问题是对于预约挂号。你曾遇到过或者最担心遇到的问题是什么?最多市民选择的是“预约挂号后难以保证按时就诊,容易爽约”,占36.4%。其次是反复通过电话、网站预约,系统繁忙总挂不上号,占31.7%。
记者对各医院的走访也发现,“爽约”不仅是市民担心遇到的问题,也是让医院最头疼的问题。北大深圳医院的统计显示,该院的爽约率一直在15%到25%之间。市第二人民医院、市儿童医院等医院遭遇的爽约率同样也在10%到20%左右。
其实在预约平台上,已经有明确提示,如果市民因故确定不能按时就诊,请务必于就诊日前一天17:00前及时取消预约,否则按违约处理。
为解决这一问题,统一预约挂号系统建立了短信提醒机制,在预约时间到达前一小时,系统自动发送短信,提醒市民按时间到预约医院就医,主动防止用户爽约。
市卫人委也出台措施,市民如果爽约三次会被系统自动列入黑名单,之后该位市民将无法使用预约服务。
预约前还得电话咨询
“你认为预约挂号最需要改进的地方是什么?”有45%的市民认为是“不清楚应当挂哪个科室的号,希望有专人指点”,还有40.3%市民认为“可预约周期太短,希望延长”。
记者调查发现,对于市民不清楚挂哪个科室,目前无论是通过网站还是电话预约,都无法解决这一问题。4月7日傍晚,记者就用手机拨打了1258006,“如果我出现失眠的问题,到北大深圳医院就诊应该挂哪个科?”接线的男士回答,“目前挂哪个科,系统还没有相关资料显示,要不我把北大深圳医院的电话提供给您,您自己查询一下吧?” 随后,接线员将北大深圳医院的总机发送到了记者的手机上。
王女士告诉记者,自己如果到现场挂号可以直接向导医台的护士查询,但预约挂号就没有这样的服务,让她感觉很不方便。“而且各个医院的专科门诊服务的内容都有一些不同,所以遇到一些比较复杂的病症,自己就很难判断该挂哪个科。”王女士认为,网站上应该有该专科的诊疗服务内容介绍和特色介绍,这样更加方便患者预约。
这一问题将来在香港大学深圳医院(原滨海医院)就不会出现。因为该院将实行首诊在全科门诊的制度,市民首次到该院就诊,必须先到全科门诊,由全科医生来判断你该去哪个专科就诊,这样就不会担心不知挂哪个科的问题。
市民对预约持肯定态度
根据调查结果显示,多数市民对于预约挂号服务持肯定的态度。“你认为预约挂号能否真正解决‘看病难’?”43.7%市民认为可以。很多市民表示,一是建立统一预约挂号平台后,号码更方便记忆了;二是有助于异地患者再就医,减少成本;三是实名制预约可以遏制号贩子,能够保证号源。
但认为“预约挂号能够缩短看病流程”的市民,与认为“实行预约挂号后看病的人反而多了,挂不上号”的一样多。对于预约挂号的公平性,43.3%的市民表示“门诊挂号”和“预约挂号”之间不存在真正的公平。
- 上一篇:通过手机就能挂号看病
- 下一篇:深圳医院预约挂号的五大方式
相关推荐
- 深圳医院网上、电话、短信预约挂号方法指南2012-03-16
- 深圳儿童医院门诊科室均能网上预约挂号2012-03-16
- 2012年深圳所有医院均可预约挂号2011-12-31
- 深圳预约挂号方式及相关问题的处理全攻略2011-12-31
- 深圳30多家医院可预约挂号,预约挂号指南2011-11-17
- 深圳儿童医院新增预约科目(含4种预约方式)2011-11-15
- 深圳各大医院统一的预约挂号平台12月启用2011-11-10
- 深圳预约挂号很方便,但千万别爽约,爽约三次将被拉黑名单2011-10-27
- 深圳下月或推出网上预约挂号家庭通道2011-10-18
- 深圳预约挂号者,医院拟给三成号源2011-10-13
图文资讯
近期相关
- 深圳医院网上、电话、短信预约挂号方法指南2012-03-16
- 深圳儿童医院门诊科室均能网上预约挂号2012-03-16
- 2012年深圳所有医院均可预约挂号2011-12-31
- 深圳预约挂号方式及相关问题的处理全攻略2011-12-31
- 深圳健康卡可自助挂号缴费,目前7家医院可使用2011-12-31
- 深圳30多家医院可预约挂号,预约挂号指南2011-11-17
- 深圳儿童医院新增预约科目(含4种预约方式)2011-11-15
- 深圳各大医院统一的预约挂号平台12月启用2011-11-10
- 深圳预约挂号很方便,但千万别爽约,爽约三次将被拉黑名单2011-10-27
- 深圳下月或推出网上预约挂号家庭通道2011-10-18
最新导读
- 屌丝逆袭还是强势回归?品牌饮料“春战”硝烟四起2014-01-28
- 中国渔业新型城镇化样本:庄河渔村进城2014-01-24
- 健力宝热推贺岁微电影:《开启被封存的感动》2014-01-24
- 云家信 关爱长辈 分享生活点滴2014-01-24
- 黄金历史首部微电影《回家》正式上线2014-01-23
- 延承两千年家信文化 云家信让中老年人融入网络时代2014-01-23
- 屯门V city年宵市集搜罗特色年货$1年货大放送2014-01-20
- 窝窝揭晓深圳五星商户名单 打造春节消费指南2014-01-17
- 同比增长12% 一汽丰田年销56万辆创历史新高2014-01-14
- 零差价!神州龙二手车让车主卖得好转的快2014-01-14