深圳预约挂号很方便，但千万别爽约，爽约三次将被拉黑名单

预约挂号爽约三次要“拉黑”

部分医院三成预约号遭患者爽约，全市统一挂号预约平台下月建成后将祭出黑名单

本月中旬，市卫生和人口计生委副主任罗乐宣表示，卫生部门将统一全市各个医院预约挂号平台，每个医院每天要拿出30%的号源，提供给预约挂号患者。为此深圳各大医院频频调高预约号源数量，岂料遭遇患者不领情，屡屡爽约造成号源浪费。对此，深圳医学信息中心主任林德南昨日透露，下个月深圳将建立统一的挂号预约平台，爽约三次的市民将被拉黑，无法再享受预约服务。

深圳北大医院的网上挂号系统，许多市民挂号后却不来就诊。

一个月内2000预约号被浪费

从7月份开始，深圳北大医院将预约门诊的号源数量提高，每月放出八千个号码。不过，该院门诊部负责人王先生透露，这几个月以来门诊预约挂号的爽约率一直徘徊在15%到25%之间，有时甚至更高。

以十月为例，目前北大医院的预约量是7075个，但至今已有差不多2000个预约号遭到爽约，也就是说接近3成病人并未按照约定出现。爽约如此多，王先生推测是因为“目前无论是网络预约，还是电话预约，我们都不预先收费，导致了飞单成本几乎为零”。

“患者爽约的理由五花八门，让医院在资源安排上有些被动”。王先生透露，之前该院的预约门诊曾致电爽约的市民问询未到的缘由，市民的理由多是“忘记了”“临时有事来不了”，或者“天气不好就不来了”。

有此遭遇的并非北大医院一家，深圳儿童医院门诊部主任李德发透露，七月份共预约了578个号，但实际来就诊的只有495个市民;9月份预约了595个号，却有110个市民未如约前来。爽约市民有越来越多的趋势，李德发最担心的是，目前医院放出的号比较有限，等所有科室的号源全面放出时，如果还频频被市民放鸽子，可能会对医院的正常诊疗秩序造成困扰。深圳第二人民医院预约挂号处负责人也透露，本月的预约量有700多个号，爽约的市民占1成多，“虽然目前对医院的正常医疗干扰不大，但还是希望患者能信守承诺，若实在来不了，也可以提前打电话取消”。

有趣的是，并非所有医院都有爽约困扰。深圳中医院新闻发言人黄女士透露，该院采取网络预先支付的方式预约，市民必须先缴纳门诊挂号费，就目前来看，99%的人都会按时出现。黄女士透露，之所以不敢开放电话预约，也正是担心爽约现象。

就诊前一小时短信提醒预约患者

昨日，深圳医学信息中心主任林德南透露，目前各个医院的预约系统还是“各自为政”，虽然没有爽约量的具体数字，但从医院的反馈来说，“并不是小数字”。信息中心和卫人委及各大医院正在商讨建立全市统一的预约挂号系统，所有预约平台合成一个整体，并在就诊时间前一个小时给预约市民发送短信，如果市民不回复或者表示取消预约，这个号就会重新被放出来给其他市民使用。

此外，统一的预约挂号平台和医院的内部挂号平台将挂钩，一旦某个预约号码被确认为爽约，这个号将立刻显示在医院的挂号系统上，从而发放给现场排队的市民。

而对于爽约市民的“惩罚”措施也会更有杀伤力，如果爽约三次，将记入信用系统，被拉黑的市民将无法享受所有医院的预约服务。