火车订票系统升级为方便内部留票？铁道部做出回应

网友质疑：前面没人排队，还要等30分钟难道是方便铁路部门内部留票?

面对网友质疑，铁道部门称“不可能”

提示前面没有人排队，但还是要等30分钟;提示还有15分钟，眨了一下眼，就变成了还有16分钟……昨天的12306网站状况频出，让人“崩溃不已”。而种种状况，都是12306网站增加了“排队”服务后所引发的。昨天，就网友们遇到的种种问题，记者致电了铁道部010-12306客服。

问题1 设置等待时间，是不是为了方便内部留票

在微博上，不少网友对铁道部增设的“等待”环节表示崩溃。“以前买票，没有票就没有票了，我就改买其他车次或者改买汽车票去了。”网友小赵说，“现在非让我排队少则半小时，多则数小时，排完来一句余票不足，直接崩溃。因为这时候其他车次也没票了。”而也有不少网友质疑铁道部此举是为了方便内部留票。“30分钟的等待，足够后台操作了。”有IT人士猜测。

铁道部客服：不可能是内部留票，铁路也是要赚钱的，不可能不把票放出来。设置等待主要是为了防止系统瘫痪，所以就让旅客在网上进行排队购票。

问题2 显示前面无人排队，还要我等30分钟

市民马先生想购买一张30号从南京南开往徐州方向的高铁。“提交订单后，屏幕下方没有显示"有多少人等待"字样，也就是说，前面没人排队。”而马先生兴高采烈地点了“确定”后，却傻了眼，系统提示他还要再排30分钟。“都没有人和我竞争，我自己和自己还要"死磕"30分钟。”马先生直呼“受不了”。

铁道部客服：这是由于现在是高峰期，购票人数比较多，导致系统运行缓慢。这个系统是新出的，现在每个人购票后都必须要等待，您只能耐心等待。

问题3 第一次购票2小时没买到，第二次同一车次买到了

市民王先生昨天购买了一张南京到上海的高铁票，让他窝火的是，他第一次排了2小时的队，得到的是一句让人心碎的“票量不足”，不甘心的他再次登录12306网站，想看看刚才是不是看走了眼。王先生买的还是那趟车，让他意外的是，自己第二次却买到了。“系统到底怎么了?”王先生很郁闷。

铁道部客服：目前系统是每10分钟刷新一次，目前只能劝您耐心等待。至于第二次为什么又买到了，可能是别人有退票，信息刷新以后，他恰好又买到了车票。

问题4 眨了一下眼，要等待时间又变长了

“系统刚显示前面有3个人，让我等待30分钟，3张余票的竞争真是比我考研的时候还激烈。”陈先生好容易熬到了15分钟，但眨了一眼，发现时间增加到了16分钟!“有人插队?”陈先生百思不得其解。

铁道部客服：这个问题我们也不是很了解，可能目前系统还没有调试好……