家电后市场黑马领军 未来如何一骑绝尘？

自2015年年初起，“互联网+”浪潮就成为投资的风向标，家电后市场行业也跟随这股热潮，融资消息接连不断。7月24日，家电服务企业轻松家电宣布完成千万美元级A轮融资，融资额度创业内新高。

据了解，轻松家电上线时间不到一年，便已拥有过千人的专业家电服务团队，用户量达到50万人，业务范围覆盖北上广深等多个城市，成为国内最大的家电服务企业。此番完成业内最大一笔A轮融资，使轻松家电以行业黑马的形象受到广泛关注。

完成A轮融资，只是万里长征的第一步，远不能妄谈胜利。举凡国内外诸多创业公司，“A轮死”、“B轮死”的例子不在少数。我国家电服务行业长期以来乱象纷纷，至今并未出现有如阿里、京东这样的领军型企业。未来，家电服务企业如何冲出乱局，抢得先手，引领行业发展？这是摆在“轻松家电”们面前的迫切命题。

冲出乱局

切中用户“痛点”方能颠覆传统行业

谈及家电服务，无外乎维修、保养、回收和以旧换新。然而长期以来，家电服务行业积弊重重，存在着巨大“诚信”危机。一位从业人员对记者表示，现在家电厂家推出的“延保”服务更多流于噱头，上门维修仍然另收费。此外，家电服务人员素质参差不齐，小毛病大修理，随意要价……诸多“潜规则”、“灰色地带”让家电服务行业成为“诚信”重灾区，用户体验“洼地效应”明显。

一位业内观察人士表示，直面行业“潜规则”，打破行业信息不对称的壁垒，制定标准化、可视化的服务流程，是颠覆传统家电服务行业的必由之路。以轻松家电为例，这家团队过千人的企业中，超过六成的工程师来自海尔、格力等知名厂商，并且所有工程师须通过严格培训才能上岗。同时，轻松家电将维修服务专业化做到了极致：手机一键预约上门服务、维修保养步骤流程化、服务过程一目了然、价格体系清晰明了……对用户“痛点”的精准把握和对专业服务的极致追求，让轻松家电的“蓝色风暴”迅速席卷全国各大城市的大街小巷。

“不到一年时间，我们迅速累计了50万用户，并获得业内最大一笔A轮融资，这说明用户对我们的服务是认可的”，轻松家电负责人表示。

一黑到底

两端发力 加快构建竞争壁垒

据了解，轻松家电本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设，硬件设备的提升，软件技术的研发，工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发，以帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设，最终通过移动互联网手段，用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。

轻松家电此举，被业界广泛解读为借助领先优势加快构筑竞争壁垒。一位投资人表示，如今一种新的创业模式被复制的速度越来越快，尤其是在“一颗椰子掉下来能砸到三个投资人”（知名投资人王功权语）的今天更是如此，创业型黑马要想一“黑”到底，就必须在线上、线下两端加快布局，迅速做大，实现用户流量、业务量和市场规模的规模性增长。

该投资人还表示，目前市场上如达达跑腿、E袋洗等成功的创业型公司之所以能一骑绝尘，领先同业，无不是以互联网技术整合、优化资源，从而实现了业务量的突破。据了解，这两家公司的日单量均已超过十万。从这个意义上来讲，轻松家电将A轮融资用户软件技术开发确是上佳之选。

线上发力的同时，轻松家电也不忘夯实线下运营体系。“我们的工程师团队是完全自建的，这是轻松家电提供放心服务的重要保证，因此未来我们将着力优化工程师的招募与培训体系，不断为团队输送‘新鲜血液’”，轻松家电负责人如是说，“配合新的服务品类的上线，把家电服务行业做透、做深、做细，让用户放心地把更多的家电服务交给我们。”