花粉俱乐部：三年2000万粉丝的奥秘

新年将至，各大品牌厂家纷纷发力，利用众多精彩活动、购买优惠吸引消费者关注，务求扩大声量，将舆论推至最高点。其中，作为国内手机通讯业的两大巨头，华为与小米更在近期分别召开年度的粉丝年会，希望用粉丝喜爱的方式，搭建起与产品、品牌的良性有效沟通，增进企业与粉丝之间的凝聚力。

很多人说，当今社会是粉丝时代，粉丝既是产品的主角，也是营销的主角。因此如何用粉丝喜爱的方式，搭建起与产品、品牌的良性有效沟通，成为当下各大企业竞争的新战场。而近日，作为当下粉丝经营阵营中的两大领军阵营，国内手机通讯业的巨头，华为与小米先后召开年度的粉丝年会，对比其年会的差异化不难分析，华为在粉丝文化的经营上，更加以粉丝为先，以粉丝为主导。

为什么会产生这样的观点呢?原因有两个。其一，2015华为花粉年会原定于12月12、13日在广州举办，邀请全球各地多个国家上千名花粉参与。而在年会开始的前一周，花粉俱乐部被告知年会场地出现问题，临时移师至深圳举办。过千人的年会、多个国家、地区花粉的航班安排、接待安排，令花粉俱乐部面临成立以来最严峻的考验。然而，为了实现对粉丝的承诺，实现全球花粉的聚会，所有花粉俱乐部成员几乎没有休息，联系供应商和媒体、通宵接机，甚至连领导的车也出动为花粉接驾。其二，年会现场不仅有过千名受邀花粉，并对全体花粉开放。花粉们均有机会与华为高层直接对话，高层与花粉玩在一起，他们以兄弟姐妹相称，像家人一样亲密。纵观业内，以粉丝为先，用平等的方式对待粉丝与领导的关系，以最优质的服务、最真诚的态度赢取粉丝的拥护，不计成本的为粉丝举办活动，能做到这些的，也只有华为了。

而对比小米年会，今年则继续延续过去形式，仅邀请200名核心粉丝代表到小米食堂聚餐、喝酒、聊天、玩游戏，以“家宴”概念继续打感情牌。众多米粉对不被受邀年会表示不满。

据业内分析，华为与小米双方对粉丝经营理念的差异有可能是源自“身世”的不同。小米是依赖粉丝营销发家，小米粉丝的培育和小米产品的推出同步，在崛起过程中，小米的粉丝经营一直带有强烈的营销烙印，通过粉丝经营这种更低成本的市场营销策略，小米用短短几年时间完成了从零到知名品牌的升级，一度成为市场营销领域的模范案例。但这种将粉丝与营销紧紧捆绑的方式，也在今年出现了疲态，粉丝营销对品牌高度的限制也渐渐显现，显然，仅靠打造“情怀”并不足以支撑小米品牌转型，因而业内关于小米营销转型的讨论不绝于耳。更有发现，近期众多小米旗舰新品实现大幅度降价，而销量依旧不理想。

对比华为花粉俱乐部，它诞生在华为品牌已有深厚积淀的基础上，这让其定位更接近于一个服务平台，而粉丝正是被服务的对象。作为华为与花粉沟通的桥梁，花粉俱乐部成立以来,一直坚持“聆听用户最真实声音”这一初衷和信念，致力于和粉丝一起成长。因此，在花粉俱乐部的经营过程中，一切建设和活动都秉承倾听花粉需求、帮助花粉实现理想、为花粉服务的宗旨。不仅通过优化社区交流渠道、完善社区的功能、建立圈圈等论坛，优化花粉们的沟通交流体验，同时关注花粉们的价值需求和个人成长。花粉俱乐部经常征集花粉们的活动意见，根据花粉的需求举办多元化活动，真正体现出粉丝的地盘粉丝说了算的民主、开放氛围。而不论是高校总裁公开课、暑期实习计划还是到深圳培训，花粉俱乐部在切实满足花粉互动需求的基础上，更着力于帮助花粉提升个人能力，让花粉和品牌一起成长，成为真正的受益者。

事实证明，唯有真正从粉丝角度出发，与粉丝站在同一阵线，万众齐心，才能让俱乐部更有活力，更具可持续发展性，也更利于品牌忠诚度和美誉度的提升。在市场的高度整合下，粉丝成为企业争夺的重要力量，把握粉丝的需求，以更优质的产品与人性化的服务吸引粉丝的集聚已成为时代趋势。

立足于粉丝，通过活动深化与花粉的沟通，尊重花粉的自主性与理性，致力于服务花粉，才有华为花粉俱乐部今天的成就。对于花粉俱乐部来说，在牢牢抓住花粉的需求的基础上，通过品牌的张力集聚粉丝，提供国际化、多元化的平台，发挥花粉的主动性与创造性，将成为未来粉丝争夺战中的重要法宝。相信在明年，花粉俱乐部与花粉携手将创造更辉煌的成就。