第一酵素、日本免税店发布官方声明回应网络质疑

 株式会社ALEXANDER&SUN是一家日本知名的商业集团，在零售领域，日本政府许可的正规免税店，销售的产品涵盖日用品、电子产品、食品、保健品、在日本有完善的销售和服务网络。

近期，网上出现一些失实的报道，抹黑我免税店的产品和服务，误导消费者，对此，株式会社ALEXANDER&SUN作出声明如下：

1.报道中所涉及的第一酵素、纳豆精、深海鲛、万步力、超级玻尿酸等均为我们免税店销售的保健品，相关产品的成分、功效均明确标明在产品包装中，其生产要求严格，上市至今，赢得了广大消费者的认可。即便在这些错误的报道中也不敢说我们的产品的品质存在问题。以其中第一酵素为例，其品质非凡、定位高端，一直以来深受顾客好评。

2.报道中所提到的所谓的“通过洗脑宣传、制造爆买假象、拒绝退货等手段，一步步将游客引入精心布置的高额免税保健品购物陷阱”明显属于失实的抹黑报道。株式会社ALEXANDER&SUN从未进行过虚假的诱导性宣传，所销售产品的价格均按照产品的品质明码标价并保持长期的相对稳定，我们销售的产品严格执行国家的退换货法律法规。

3.我们注意到个别中国消费者受误导购买后有对产品不了解和退货的不便的情况，我们已尽可能通过各种方式来消除此类情况发生，包括雇佣会中文的雇员，包括我们正在建设中国地区的销售和服务网络，相信不久的将来，消费者在中国就可以方便享受到我们全方位的服务。

在此，株式会社ALEXANDER&SUN向广大消费者郑重声明：我们始终把产品的品质和安全放在第一位，并不断努力提高服务的质量和范围。同时我们愿意接受大众媒体的监督。请大家切勿信谣传谣。

声明人：株式会社ALEXANDER&SUN

2016年5月2日

译自原文如下

株式会社ALEXANDER&SUN声明消費者の皆様へ株式会社ALEXANDER&SUN日本では有名なグループ会社であり、営業範囲は小売を始め、日本政府から許可をいただいた正式免税店など幅広く展開しており、販売商品は日常用品、雑貨、電化製品、健康食品など、現在、日本国内販売とサービスネットワークを完備させています。

最近、ネット上では事実と違った報道され、我々免税店の商品とサービスに泥を塗り、消費者から誤解され、それについて、株式会社ALEXANDER&SUNは以下声明いたします:

1.報道記事中に書かれた、第一酵素、納豆エクストラ、深海鮫、万歩力、スーパーヒアルロン酸などは我々免税店が代理として、販売されてる健康食品であり、商品に関する成分、効果説明は商品包装の上には記載し、販売開始以来、消費者の認可をいただいております。今までの一部誤った記事中も我々商品に問題あるとは言い切れません。その中、第一酵素を例として、高品質でずっとお客様から信頼をいただいております。

2.一部誤った記事に書かれていた"洗脳宣伝を通じて、爆買いの仮現象を作り、返品を拒否、一歩一歩観光客を高額な免税健康食品買い物落とし穴に落としていく"というのは事実ではない記事です。株式会社ALEXANDER&SUNは過剰虚偽的な誘導させたことはありません、販売している商品は全て値段を明確に記入され、長期的で安定している値段つけをされています。我々が販売している商品の返品返金は厳しく法律を守っております。

3.我々は個別な中国消費者がガイドの話しを誤解されて、購入したことを気づいて、返品の不便さを気づきました。それについて、我々はその状況を把握し、今後もないように、中国語が話せる社員を雇いました。そして、中国内陸でも販売及びアフターサービスをできるように考えております。近い将来は消費者にとって、もっと便利な買い物環境を作って行きたいと思っております。

ここで、株式会社ALEXANDER&SUNは消費者の皆様に声明し、我々は品質と安全な商品を提供できるを第一優先に、これからも高品質サービスと範囲を広げていきます。と同時に、多くなメディアの監督もよろしくお願いいたします。事実の違うような記事を信用しないでお願いいたします。

声明人：株式会社ALEXANDER&SUN

2016年5月2日