物业更替何以引发如此烦忧——揭秘康桥花园背后的故事

中国商网6月4日深圳电(本报记者 刘健君)一直以来，物业管理企业与业主一直是社区建设相辅相成的共同体。一方受损，波及全局。近日，记者从深圳市龙岗区南湾街道康桥花园获悉，该小区近期出现了硬件设施被损、伤人斗殴、追打业主等恶性事件。事发当时正值两家物管企业更替交接阶段，而此前康桥花园业委会在4月21日的物业管理公司招标活动中更有网传为保平安聘用武警特勤人员“护驾”的消息。一次小区内物业更替引发的轩然大波，纷争背后究竟所谓何事，记者走访了当事方及辖区相关管理部门。

　　2015年6月3日，康桥花园新旧物业更替已基本完成交接工作。

　　据原彩生活康桥花园负责人介绍，康桥花园是目前深圳市龙岗区占地面积较大的综合老社区，于上世纪90年代建成，小区共有4000余户业主。2008年彩生活物业进驻康桥花园，随后投入几百万元进行小区硬件设施和智能化物业改革等措施。但因为是康桥花园属原特区关外老社区，历史遗留问题较多。仅在建设过程中就曾更换过几家开发商，甚至出现过烂尾现象，部分建筑质量缺乏保障。到目前为止，康桥花园的部分停车场还因当时开发商无力偿还施工资金而被施工方占有。因此，到目前为止整个小区的停车位紧张问题都没有得到充分解决，以致有业主误会是彩生活擅自将停车场租赁出去。

　　原彩生活康桥花园负责人表示，彩生活自进驻康桥花园以来不断完善社区基础设施，努力满足业主需求，提升业主生活品质。然而，社区可持续发展需要共同的呵护，部分业主的不理解给物管公司、街道办的沟通工作带来了很大难度。个别业主的私利思想更使事件变得复杂。该负责人坦言，社区共建需要换位思考、共同呵护，此次未能与部分业主达成共识，最终彩生活只能遗憾宣布结束与康桥花园的“七年之缘”，撤离该项目。

　　对于此次撤出，康桥花园业主委员会秘书长杨女士在接受记者采访时提到，5月24日是康桥花园原物管公司彩生活与现物管公司进入交接期的第一天，一早起来她发现小区内的监控探头不见了，电梯主板也有部分被拆除。杨女士认为这是彩生活所为。

　　当记者问及以上事件时，彩生活相关责任人表示,两个电梯主板的拆除是因为前几天深圳连续大雨出现故障，维保返修，没想到会造成业主误会。同时，彩生活在代管康桥花园期间，是以设备租赁的形式与第三方公司达成协议，由第三方公司投入资金对社区基础设施进行维护和改造，彩生活则以月租形式向第三方公司支付租金。而监控探头是第三方公司在未经彩生活同意的情形下，擅自拆除的。目前，彩生活已对肇事者进行了处罚并取消了其供应商资格。

　　对于网络传播的公司员工追打业主事件，原彩生活康桥花园负责人表示，并非本公司员工所为。公安机关和街道办已介入调查，相信不久便会真相大白。

　　作为同为物管公司的现任康桥物业服务企业北方物业负责人李先生表示，早前也听说了康桥部分业主和物业公司之间存在的一些分歧。确实康桥花园是一个老社区，物管费用收取相对偏低，因此运营方面存在压力。

　　目前，北方物业暂时沿袭了原物管公司高层1.8元人民币/平方米、多层0.9元人民币/平方米的方式收取。所有物管费全部交给业主委员会，由业委会管理，北方物业只收取10%作为员工工资和日常运营所需。

　　然而，康桥花园陆姓业主也有另一种担忧，4000多户的物管费归业委会管，业委会又集中在少部分人手中，且业委会仅是一个民间非专业机构，无法律代表人，无工商监管，对资金安全当然存有顾虑。

　　而作为事件协调方的街道办驻康桥花园社区工作站易站长则表示，经过康桥花园业委会、彩生活与北方物业三方的协调沟通，目前已理性解决了问题。

　　同时，易站长对此前媒体提到的彩生活“被炒鱿鱼”、“武警护驾业主招标会”等事件进行了澄清。他说：“招标现场是没有武警的，只是因为地址选在了消防大队而已。”

　　针对大众关注的4月下旬首次业委会招标会期间，民警因在协调过程中被业主所伤一事，易站长表示，当时公安部门进行了调查处理，目前问题已得到解决。

　　截至记者发稿时，康桥花园的物业交接工作已接近尾声。北方物业康桥花园项目负责人李先生透露，他可能无法满足业主三天让小区有个翻天覆地变化的要求，但会尽力在较短时间内规范好小区物业工作。而彩生活也表示将积极配合北方物业做好后期交接工作。

　　由此一来，历经数月的康桥花园物业更替事件即将落下帷幕。面对纷纷扰扰的康桥花园物业更替所带来的诸多问题，深圳市物业管理行业协会工作人员告诉记者，业委会选择谁或否定谁并不完全意味着哪家好哪家差，物业更替是行业内正常的市场行为。更多取决于物业市场定位与社区需求度是否匹配的问题。

　　社区，作为我们每天密切接触的家园，大众在处理物业关系时多一份理解与沟通，少一份冲突与分歧。毕竟每一位业主和物管公司都希望这个社区更宜居、更美好。