指南

填补市场空白，国美再次展翅高飞；终端为王，服务至上，打造强执行力的团队。

国美电器：刷新全城新低价   错过一次再等一年

——专访深圳国美电器总经理郭亨忠

五一即将来临，对于零售行业可谓大展拳脚的机会来了。日前，笔者电话联系深圳国美电器总经理郭亨忠，在他百忙之中刺探到深圳国美今年的发展规划与五一的备战情况

开大店好店  提升单店经营质量

据了解,2012年国美除了一直坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念外，更多的表现在继续完善网络布局。由卖场经营转变为商品经营并围绕网络的日益发展与单店效益提升并举成为国美与其他零售商竞争的利器。

2012年，深圳国美将采用快速、持续、稳健的网络扩张策略，确保在深圳各区域市场（城市）与主要竞争对手保持网络相对优势，控制竞争对手。一线城市以网络优化为主，开大店、开好店。在核心商圈、人流密集、交通方便、停车位充足的地方，实施大店策略，打造区域性标杆性门店。在二三线空白市场增加网络覆盖，形成连片开发，成局成势。

通过一个多月对市场的深入摸索，郭亨忠觉得二三级市场消费潜力巨大。开店方向，预计2012年开出新店15-20家，含中山、惠州、珠海、潮汕等地，深圳市场主要在郊区空白地带，如盐田、沙井、坂田等区域陆续布点。在供应链、管理链畅通的前提下，加速二级市场连片开发更要做深做透； 对已进驻地区进行加密、加大开发，达成网络、销售以及提升率三个第一； 对于未进驻的地区根据市场容量优先筛选，尽快布局，进驻后以点带面迅速扩张。

“抓住二线市场的增长机遇，专注于提升单店的经营质量，可使国美继续引领中国家电零售连锁行业。预计未来5年，家电市场50%以上的成长将来自二、三级市场以及一级市场的精细化管理。”深圳国美总经理郭亨忠表示。

精细化管理  打造完善的服务体系

据了解，国美拥有完善的物流信息系统，国美总部与各分公司及门店、物流中心之间通过ERP系统连接，商品进、销、存数据可以随时在线查询，这为各部门之间的密切配合提供了有力的信息支撑。

去年11月1日国美新ERP系统在全国成功上线，打破了中国零售行业零售商与供应商之间的信息隔墙，推动产业链供需无缝对接的实现。国美 ERP 系统运用了全球领先的批次管理模型，实现了对单品、单人、单店的精细化管理。此外，通过新ERP系统，国美实现了“时间窗”管理，使送货、安装时间更加精准。更重要的是，国美通过新系统提供了一个平台，消费者提出或需要什么样的服务，通过平台反馈给国美，国美就会提供什么样的服务.围绕这一商业模式转型，国美实现了"物资流、资金流、信息流、服务流"的四流合一，同时，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

考虑到“五一”期间客流骤增，深圳国美在原送货车辆的基础上，将增加3倍的安装工人和送货车量。日前，深圳国美10亿元采购资源已经陆续调配到库，200辆运输车、超过500名的营业员、送货工、安装工、回访员、话务员服务人员正严阵以待，“五一”大战已经提前进入备战状态。另外，在交款排队时间方面，为确保黄金周交款顺畅快捷，国美在深圳20家门店增设了多处收银台，以方便顾客交款。

郭亨忠表示，目前深圳国美近40家门店从卖场环境、产品丰富程度、购物免费停车、销售人员专业化、服务等众多方面都更加符合深圳消费者的需求，国美强有力的团队已为提前引爆“五一”销售做好了万全的准备。

“五一”家电促销战提前练兵

距离“五一”小长假还有10多天，深圳各大家电卖场的促销战已提前开打。深圳国美近日对外宣布,深圳国美将借港澳城开业成功之力，提前全面启动上半年度最大规模的促销, 活动降价幅度之大、涉及品牌之广前所未有。合资32寸液晶彩电刷银联卡仅售1699元，惠普笔记本刷银联卡仅售2999元，海尔微波炉将低至299元，……而此次五一的战略的重点将是通过大规模的促销来带动整个家电市场，刷出全城最低价,普惠让利。

同时国美电器将联手中国银联推出电器刷卡补贴活动，此次活动针对所有门店的全品类商品。  消费者用银联卡（以62开头）在国美卖场的各个门店购买电器时，每件商品的金额只要超过1000元，就可直接获得100元的电器消费补贴券，其中小家电金额超过800元，3C产品超过2000元。也就是说，顾客在购买产品时，可以在最低成交价的基础上再降100元。同时国美为银联客户特别推出了50多款专享商品，价格更加惊爆。此外，持62开头的银联卡消费还可参与抽奖，有机会赢取50寸3D电视或32寸液晶电视以及100元的现金返还。据透露，4月27、28日，国美卖场还会在全城所有门店举办狂欢节夜市抢购专场，20000多种商品开放团购。届时，市场上畅销型号、主流机型、数百款特价商品的降幅将是今年以来最大力度的一次。

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