深圳通热点问题解答

问题：咨询"深圳通"使用范围

您好!我想咨询一下在龙岗到东莞石龙的康11、长11路车，龙岗到虎门、长安的16路、宝9路车，平湖到惠州的88路车可以刷“深圳通”吗？

回复：不可以。

问题：换卡问题

深圳通卡外面一层坏了,可以换吗?

回复：卡表面损坏的卡不可以。

问题：深圳通存在扣费不合理的地方

我在11月19日下午18.20右右从科技园坐210到白石洲，此210路车的终点站是世界之窗，本来上车的乘客只要投1元的车资，但上车刷卡的时候，扣了2元的车资，向驾驶员询问的时候，驾驶员说：“刷卡是要扣2元，因为系统没有改过来，投币只要投1元”。这样的答复实在令人不爽，在此想问一下，这样扣车资是不是太不合理了？深圳通公司遇到这样的情况会作如何补偿？

回复： 您好，巴士集团为了增加客流量，在规定的时间内，对个别线路稿特别优惠活动，投币可享受特别优惠。具体优惠路线可咨询巴士集团客服部，咨询电话：83161116.在可享受特别优惠的车辆上可选择投币消费。

问题：现在购深圳通怎么还是收四十元押金

我市不是在十一月份开始深圳通押金为三十元,为何我昨日购深圳通还是收押金四十元.

回复： 从12月1日起，深圳通执行新的收费政策。

问题：在哪能买到情侣卡

请问除了在华润万家vingo便利店、百里汇便利店、壹号便利店有情侣卡销售外还有哪里有？

回复： 深圳通电子大厦客服网点中心，客服分部桃源村、下梅林、福田南、东昌公交总站均有销售。

问题：深圳通使用中有什么注意事项？

深圳通卡，和其他卡如银行卡、存折放在一起，相互会有影响吗？会对其它卡 消磁吗？

回复： 深圳通卡内置的是高科技芯片，不是磁条卡。持卡人应妥善保管和使用深圳通卡，不能将深圳通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡、勿将深圳通卡接近高温高热、磁性物体、勿与金属材料及其他射频电子产品放在一起。所以，深圳通卡应尽量避免与银行卡放一起。存折不会对卡有影响。

问题：退卡

在12月1日后退原来的老卡，是退30还是40元押金？

回复： 退押金30元，另10元押金会以充值额的方式退还。

问题：新的收费调整后还是只有乘坐地铁和巴士集团的车可以享受到打折的优惠吗？为什么其他的公交车不可以优惠？

回复：

新收费调整后，所有运营企业的公交车都可享受打折优惠。

关于深圳通押金的问题

我以前买的深圳通卡的押金是40,而现在是30了,请问那10元的押金什么时候能退,怎样退?谢谢!

回复：

12月1日起，持卡人在退卡或下一次充值时，系统会自动将返还的10元押转成充值款，增加到充值金额当中。也就是说持卡人不必专程办理退还10元押金的手续（注：自助充值机不能转充）。

信用卡购买深圳通

请问一下能不能使用信用卡去购买深圳通，或者使用信用卡给深圳通充值

回复：

不可以。

为什么说是无效卡?

我的是深圳通情侣卡,昨天坐车刷卡说我的卡是无效卡,不知道为什么?第一用就成无效卡了.郁闷!!!

回复：

持卡到其他线路上试刷一下，若还是显示无效卡，请在质保期一个月内到我司总部（福田区红树林路地铁运营综合楼B座208）换卡。

押金问题

我想问一下,那么五十个月后,我的卡押金里面只剩5元钱了,如果我不打算把这五块钱退出来.那这张卡就算属于个人的啦吧,以后也退不了了的,对吗?那如果损坏了你们也不负责了吗.比如我把它打个孔之类的,也可以了,对吗.

回复：

使用期超过50个月后不再收取租金（租金最高收取25元），押金多出的5元为持卡人可透支额度，在退卡时如果没有透支，5元会退还持卡人。卡面完整、芯片不可读的故障卡，可选择办理退或换卡手续。选择换卡的，按照年使用年限及使用程度免费更换另一张押金卡，使用期自动续期，原故障卡回收。若是卡面人为损坏的，不办理换卡业务。

怎么样查于额

怎么能知道我的卡里还有多少钱.刷卡的时候公交车都不给车票这样的方法合理吗?

回复：

方法1：在每次消费时，当次交易金额及卡内余额均显示在收费机上或收费单据上。方法2：可到各服务网点的查询机上查询或人工查询。如到深圳通客服网点、7-11便利店。方法3：使用自助充值机查询。因深圳通卡在充值服务的时候已出具了充值发票，所以乘车时不再给予发票。

320路问题

320会装深圳通吗？若安装后刷卡有打折吗？如果乘务员打卡时把车资2元误打成5元，那怎么办？会退吗？

回复：

若对消费金额有疑问，可现场要求乘务员验卡，查询当次扣款。

53路

你好:请问一下53路车从会不会全部都装刷卡机,因为现听到有一些乘客说:"每次说到刷卡乘务员都说机子在大梅沙,因有大部分乘客不是都坐到大梅沙总站的.这种情况乘客要如何处理呀?如何得知哪些车子装了刷卡机呢?烦请告知.

回复：

12月1日起，53路所有的车辆将安装上深圳通POS机，届时若不启用交通卡设备，持卡人可以拒付本次车费。

“3”字头的车也是12月1号实行优惠吗？

客服好， 我想了解350、370、329线路的车辆在12月1日后有没有实施刷深圳通卡？

回复：

您好，12月份，公交车（大巴）都可实现持深圳通卡消费，届时，所有的线路我司会在网站上公布。

深圳通的消费

怎么用深圳通消费和付费不一样呀，如坐74路；付费2元，刷卡的话要2.38元呀。

回复：

你好，巴士集团为了增加客流量，在规定的时间期限内，对个别线路搞优惠活动，投币可享受特别优惠。拨打巴士集团客服电话咨询详细线路：0755-83161116。在可享受特别优惠的车辆上可选择投币消费。

手持式打卡机是否会出现误打卡

手持式打卡机能否设置个金额上限，比如9元以下或不能打两位数的金额，可以避免人为操作失误带来损失，每次见到2元，很担心售票员按的是20元，因为上周五充的50元到这周五就只剩1。9元啦，又无处可以查记录，所以还是让自己觉得用现金买票更放心。

回复：

您好，手持式POS机的金额限制是根据线路的最高票价设置的，所以不会出现你说的这样情况。若对消费现金有疑问，可现场要求乘务员给验卡，查询当次扣款。而且每辆车在结束营运后需采集数据，若有错误，运营企业会根据规定对乘务员进行处罚。另外，在地铁沿线站点的“验票机”上可查询消费清单。