上海公交

针对实名制购票遗失车票难补票的问题，铁路部门推出“先挂失补票后退票”的方法，并且于明日起实施。5月9日，新民网就网友普遍关心的问题提问铁路部门。

实名制车票挂失补办流程是怎样的?

第一步，旅客购买实名制车票后若丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

第二步，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

第三步，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

第四步，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

办理“挂失补”是否需要手续费?是否需要退票费?

办理“挂失补”车票旅客到站后，须本人在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至相应退票窗口办理新车票全额退票手续，不收取退票费，并按规定核收补票的手续费2元。建议旅客到站后及时到“挂失补”窗口办理车票退票业务。

如果办理“挂失补”后，原车票又寻回了怎么办?

如果办理“挂失补”车票补票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对“挂失补”车票办理全额退票，核收补票手续费2元，此时原车票可恢复使用。按照有关规定，“挂失补”的车票不能改签，且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失。旅客最好能妥善保管好自己的车票，避免丢失车票带来不必要的麻烦。

办理“挂失补”车票旅客在乘车过程中有哪些注意事项?

旅客持“挂失补”车票乘车时，须提前向列车工作人员声明，经列车长确认后在到站前开具客运记录，作为到站退票的凭证。

为规范旅客实名制购票乘车秩序，在车站进站、列车乘车验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。因此，铁路部门提醒旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免造成不必要的损失。

上海地区哪些火车站售票处办理“挂失补”车票业务?

目前，上海站、上海南站、上海虹桥站售票处办理“挂失补”车票补票、退票业务。城际上海西、南翔北、安亭北站办理“挂失补”车票补票业务，但不办理“挂失补”车票退票业务，上述三站旅客办理“挂失补”车票退票业务需至上海站、上海南站或虹桥站办理。为方便市民办理“挂失补”车票补票业务，铁路上海站共计开设了12个“挂失补”车票补票办理窗口，具体为：

上海站：

联合售票大楼一楼售票大厅13号窗口(24小时);

北进厅售票处32号窗口(7:40-19:30);

上海南站：

2F层第一售票处28、34号窗口(5:30-23:30);

2F层第二售票处43号窗口(7:30-19:30);

B1层售票处58号窗口(23:30-5:30);

上海虹桥站：

2F层第九售票处89号窗口(5:30-22:00)：

2F层第八售票处72号窗口(8:00-19:30);

B1层第四售票处32号窗口(6:00-23:15)。

上海西站 1号窗口(7:00-21:30);

南翔北站 1号窗口(8:00-17:00);

安亭北站 2号窗口(6:30-14:00)。

火车站售票处的哪些窗口办理“挂失补”车票退票业务?

铁路上海站下辖上海站、上海南站、上海虹桥站原有退票窗口4个，均可办理“挂失补”车票退票业务。从便民角度考虑，虹桥站特在B1到达层第四售票处增设了1个退票窗口，为抵达虹桥站旅客办理“挂失补”车票退票业务。窗口开设具体信息为：

上海站：

联合售票大楼一楼售票大厅26、27号窗口(24小时);

上海南站：

2F层第一售票处38号窗口(5:30-23:30);

上海虹桥站：

2F层第九售票处85号窗口(5:30-22:00)：

B1层第四售票处32号窗口(6:00-23:15)。

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