上海指南

实名制火车票掉了不必担心，今后可以挂失补办了。记者从上海铁路局获悉，今日起，实名制火车票可挂失补办。挂失补办实名制火车票时间不能晚于检票前20分钟，需持有效身份证件办理，旅客补办车票需要支付2元手续费。

挂失补办不晚于停止检票前20分钟

旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

“挂失补”车票需重新购买，乘车使用完毕后全额退票，核收补票手续费2元。如果办理“挂失补”车票补票后，又重新找到了原车票，旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站，对“挂失补”车票办理全额退票，核收补票手续费2元，此时原车票可恢复使用。

挂失先买新票到站后再退票

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

办理“挂失补”车票旅客到站后，须本人在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至相应退票窗口办理新车票退票手续，并按规定核收补票的手续费2元。建议旅客到站后及时到“挂失补”窗口办理车票退票业务。

按照有关规定，“挂失补”的车票不能改签，且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失。旅客最好能妥善保管好自己的车票，避免丢失车票给您带来不必要的麻烦。

铁路上海站开设12个补票办理窗口

为方便旅客办理“挂失补”车票业务，铁路上海站开设了12个“挂失补”车票补票办理窗口，原有4个退票窗口均可办理“挂失补”车票退票业务基础上，特在虹桥站B1到达层第四售票处增设了1个退票窗口，为抵达虹桥站旅客办理“挂失补”车票退票业务。

在上海地区火车站售票处中，目前，上海站、上海南站、上海虹桥站售票处办理“挂失补”车票补票、退票业务。城际上海西、南翔北、安亭北站办理“挂失补”车票补票业务，但不办理“挂失补”车票退票业务，上述三站旅客办理“挂失补”车票退票业务需至上海站、上海南站或虹桥站办理。

挂失注意事项：

上海铁路局表示，旅客持“挂失补”车票乘车时，须提前向列车工作人员声明,经列车长确认后在到站前开具客运记录，作为到站退票的凭证。

此外，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在车站进站、列车乘车验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。因此，铁路部门提醒旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免造成不必要的损失。

附：铁路上海站“挂失补”车票补票办理窗口

上海站：

联合售票大楼一楼售票大厅13号窗口(24小时);

北进厅售票处32号窗口(7:40-19:30);

上海南站：

2F层第一售票处28、34号窗口(5:30-23:30);

2F层第二售票处43号窗口(7:30-19:30);

B1层售票处58号窗口(23:30-5:30);

上海虹桥站：

2F层第九售票处89号窗口(5:30-22:00)：

2F层第八售票处72号窗口(8:00-19:30);

B1层第四售票处32号窗口(6:00-23:15)。

上海西站1号窗口(7:00-21:30);

南翔北站1号窗口(8:00-17:00);

安亭北站2号窗口(6:30-14:00)。

铁路上海站“挂失补”车票退票办理窗口：

上海站：

联合售票大楼一楼售票大厅26、27号窗口(24小时);

上海南站：

2F层第一售票处38号窗口(5:30-23:30);

上海虹桥站：

2F层第九售票处85号窗口(5:30-22:00)：

B1层第四售票处32号窗口(6:00-23:15)。

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