一兆韦德健身新店开张拖7个月消费者退卡遭到拒绝(2)

上海新闻

编辑：上海生活来源：网络时间:2011-08-19

总部、分店“踢皮球” 办退卡2个月无果

符先生告诉东方网记者，一兆韦德溧阳会所的工作人员当场受理了他的退卡申请，并称会在次日提交总部，并告知退卡过程需要15个工作日。在承诺日期过后，未能得到回复的符先致电一兆韦德总部，却被告之并未收到其的退卡申请，“我又给分店打电话，他们说当天就给了总部，到底我的退卡申请去哪儿了呢?”

经过多次交涉，一兆韦德总部在6月29日告知符先生已收到其退卡申请，本以为终于“熬到头”的符先生在三周后却又被告知“申请被分店店长拒绝”。无奈之下，他在7月24日致电12315，在消保委的帮助下，分店黄姓主管口头答应退卡，但没有告知确切时间，并称退卡时间是由总部决定。

退卡是由一兆韦德总部说了算还是分店说了算呢?一兆韦德溧阳会所一位不愿透露姓名的女性主管表示：“分店没有权力(退卡)”。对于之前总部回复的“分店店长拒绝”一事，她称“没有这个事情，当天我就把它(退卡申请)交上去了，我们店长都同意的呀。”

为了退钱，符先生打了上百通电话，“总部和分店互相踢皮球，2个多月过去了，我这不是花钱买罪受嘛。现在一兆韦德以我曾经在另一分店消费过为由，称需要核算费用后才能决定退款时间。”截至记者发稿，预付卡何时能退，依旧没有一个时间表。

上海市消保委：预付卡退卡难源于监管盲区

针对符先生的投诉，东方网记者采访了上海市消保委新闻宣传部主任沈仲鑫。他表示应该遵循“谁销售谁负责”原则，“分店和总部都是一兆韦德的，应该找谁都可以，但总部应负的责任更大。”沈主任介绍，预付卡引起的消费投诉呈逐年上升趋势，“由于相关法律法规存在空白，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制，对预付卡的监管存在盲区。”

“我们现在处理此类案件，通常以协调为主，也怕遇到没诚信的企业。”沈主任同时提醒消费者，办卡时首先要了解商家相关信息，不要一味轻信广告和销售人员的口头承诺，购卡前一定要问清楚相关条款，尤其商家针对如何退卡有无明文规定，最好对商家的承诺应要求其作出书面协议。