双十一后物流战场变革在即 电子物流成必经之路

一年一度的双十一网购狂欢节已经落幕，双十一促销活动前三天成交订单2亿件的骄人战绩不仅让电商赚了个钵盈盆满，同时也让物流业再次经受了大战洗礼。“三通一达”四家物流公司在“双十一”后成功跻身快递行业“千万俱乐部”，而快递行业的佼佼者顺丰则囊括双十一天猫“双十一”TOP10商家中的六个，其中包括销售冠军小米的全部手机订单。对“双十一电商大战”严阵以待似乎已成为快递行业的传统，但在业务量短期飙升之余，更多的问题也随之浮出水面。

人多力量大，“是非”同样多

为更高效的完成“双十一”期间快件收派任务，大多数物流公司今年依旧采取相对稳妥的措施——投入大量资金成本增添临时员工、仓库、运输工具等硬件设施。这种形式看似简单有效，事实上却暗藏危机。

“是非”一：投入资金庞大，占用企业资本过多，难以长期维持

许多企业提前几个月甚至半年为本次“双十一”招兵买马，扩充人员配备，建立新分拣中心，提前预定运输车辆、飞机等。由于无法精确预估各地业务量增幅，因此部分地区出现亏损的状况时有发生。尽管如此，在这个积攒用户口碑的关键时刻，部分企业甘愿选择咬牙坚持。

“是非”二：货运量庞大，难于管理，用户信息安全难以保证

”双十一“期间运单量异常庞大，也为运单信息的安全管理提出了挑战。日前国内一家物流企业被媒体爆料”快递单保护措施缺失，称不清楚第三方派送情况“。底单随处乱放、工作人员随意调取查看等管理漏洞无一不威胁着用户的隐私安全。“快递单个人信息倒卖”事件频繁曝光，我们不禁要问：快递“安全”究竟路在何方？

“是非”三：一线物流人员数量多，流动性大，难以人性化管理

快递行业创造了大量的就业机会，也催生了“快递员月薪过万“的坊间传闻，但绝大多数快递员的辛劳却并未得到重视。“没时间吃饭”，“不敢喝水，穿着尿不湿送快递”，甚至有快递员因过度疲劳倒在了堆积如山的快件前，这些声音令人扼腕。此外，由于物流行业人员流动较大，员工培训机制很难到位，致使类似“包裹乱飞“的问题层出不穷，员工过度辛苦产生的连锁反应也会直接影响企业形象。

如上所述，目前各大快递公司应对“双十一“的短期策略并不足以支撑企业的长线发展，相比国外发达的物流管理模式，我国快递行业墨守陈规的做法亟待改善。那么，改革的方向又指向哪里？

电子物流大势所趋，面对挑战顺丰先行

就目前我国物流业所面临的种种问题，记者采访了中国物流研究应用领域实战派领军人物李芏巍教授。李教授表示，大数据的来临为消费者行为预测提供了思路，快递企业也应由被动接受业务向主动预测业务转变。只有将“人治”转为“智治”的智慧网络型企业才能“快人一步”；在移动互联网发展的大浪助推之下，占据技术高地方能在竞争中抢得先机。就目前日趋明朗的行业细分趋势而言，传统物流分担“爆发”运量的做法过于陈旧，整合各方跨界资源，实现“智慧化”状态+“智能化”技术（如时下流行的LBS定位技术）的高科技运营模式，才是解决快递业务瓶颈的关键。

此观点无疑提出了一个智能化物流体系的影子。事实上，早在数月之前，作为行业领军者的顺丰速运就已经开始着手向电子化智能物流转型。从业界领先综合物流服务手机应用工具“顺丰速运APP”，到十一月初首次在深圳试点的业界首例电子运单业务“顺丰便携式机打电子运单”，顺丰在物流电子智能化进程中的每一步棋，都走得果断而坚决。事实上，这些尝试性的转型举措，也让顺丰在今年的双十一大战中收到了立竿见影的效果。

据顺丰速运相关人士透露，双十一期间顺丰除了在“传统项目”上有所斩获，刚在深圳展开试点运营的便携式机打电子运单业务同样成绩喜人。数据显示，进入11月份以来，深圳地区通过顺丰官方微信平台及顺丰速运APP下单的用户人数逐日递增，而使用机打电子运单的量在短时间内便突破了移动平台下单量的50%。可见全数字化的智能物流系统拥有传统物流服务所无法比拟的便捷性和准确度，也难怪试点地区用户对这项创新服务的接受度如此之快。

对于顺丰APP和三合一电子运单领衔的这项全新电子物流服务而言，其受益者当然并非只是终端用户。顺丰相关负责人告诉记者，电子运单从下单到快件入仓登记的全过程均已数字化，不仅大幅降低人工输单的误识率，提高收派件准确度，也有利于顺丰控制成本、改善内部管理机制、提高用户个人信息的安全性。同时，电子运单信息前置的特点可帮助顺丰精准预估区域业务量，从而实现资源配置效果最大化——这显然是应对网购狂欢节爆发性业务增长的一柄利器。

除此之外，记者从深圳地区部分顺丰一线收派员处了解到，电子运单的试运营，在收派员群体中也是叫好声一片。收派员使用便携性打印机打印一张电子运单只需十秒钟，且无需像以前一样与用户反复核对手写运单地址，大大提升了工作效率，试点员工纷纷表示“工作变得轻松许多”。从这个角度而言，电子运单的实施的确从一定程度上减轻了一线收派员的工作压力，为员工带去企业关怀的同时，也为进一步提升服务质量创造了条件。

尾声

从京东618店庆到淘宝双十一狂欢，此起彼伏的网购盛宴背后，是各大物流公司各显神通、比拼效率和吞吐量的另一个战场。电商在进化，物流也同样面临改革。在网购狂欢节所带来的爆发性海量业务需求下，传统物流应对手段已显捉襟见肘，破旧立新的试卷正摆在每一个物流公司眼前。如何引入高新科技，如何整合多方资源，如何将目光从短期利益转向长远发展，如何在提升企业经营状况的同时，为终端用户乃至一线员工带去更多切实的便利和关怀，这将是未来物流行业竞争的取胜之匙。传统物流向智能化电子物流转型的道路复杂而漫长，无论是先行一步的顺丰，还是仍在传统模式中挣扎的“三通一达”，甚至尚处襁褓的“菜鸟物流”，电子物流都是必经之路，而路的远方是另一片更美的风景。